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[#1]

Bonjour,

J'ai fait résilié l'ancien contrat orange que mon conjoint avait avec son ex-compagne au mois de septembre, pour en prendre un nouveau toujours chez orange mais à nos noms.

Malheureusement, l'ancien contrat étant au nom et coordonnées de son ex-compagne, c'est cette dernière qui a reçu les courriels pour la restitution du matériel et ils ne sont pas arrivés jusqu'à nous.

Nous avons donc été surpris de voir un prélèvement de 300 € de la part d'orange. 

Après échange avec elle, elle m'a transmis le bon de retour du matériel. Mais comment je peux faire pour nous faire rembourser les 300 €. 

Je vous remercie d'avance de votre aide.

Excellente journée

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Bonjour @Missdu63,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et de répondre à vos interrogations, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :

Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🍂 à vous.

Marine 🌵

[#3 · Accepted solution]

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé @Missdu63😊.

Je viens de consulter votre dossier 📁 et effectivement, je visualise une facture 🧾de 300€ suite à la non-restitution de vos équipements.

Afin que la situation soit étudiée, je vous propose de planifier un rendez-vous téléphonique 📞 avec notre service réclamation.

Acceptez-vous ma proposition ?

Si oui, pouvez-vous me communiquer un numéro de contact ou nous pouvons vous joindre en message privé ?

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine🌵

[#4]

@Missdu63, J'ai bien reçu votre numéro de mobile.

Avant de valider le rendez-vous pouvez-vous me confirmer que les équipements ont été restitués s’il vous plaît ?

Cristal🌸

[#5]

Bonjour,

les équipements ont été envoyé le mercredi 12 / 11 / 2025.

Cdt

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Bonjour @Missdu63,

Merci pour votre retour effectivement l'information vient de remonter sur votre dossier.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 17 novembre entre 14:00 et 15:00.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue de cet échange pour faire le point.

Passez une belle journée.

Cristal🌸

[#7]

Bonjour @Missdu63,

 J'espère que vous allez bien et l'échange avec mon collègue s'est bien passé.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne fin de journée.

Cristal🌸

[#8]

Bonjour,

je me permets de revenir vers vous car en effet, depuis notre dernier échange, je n'ai pas eu d'autre nouvel (remboursement).

Savez-vous quand est-ce que ce remboursement va avoir lieu ?

Je vous remercie d'avance 

Cordialement  

[#9]

Bonjour @Missdu63,

Je vous remercie de m'avoir sollicité.
Je planifie tout de suite un point pour faire le point sur votre remboursement. 

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 11 décembre entre 13:00 et 14:00.

Je vous prie de nous excuser pour ce délai et vous propose un suivi jusqu'à la réception de cette somme.

Passez une agréable journée et un bon début de semaine.


Cristal🌸

[#10]

Bonjour @Missdu63, 

J'espère que vous allez bien.
Je constate que vous avez été rappelé.

Je reviendrai vers vous d'ici une dizaine de jours pour m'assurer que vous avez perçu le remboursement. 


Passez un bel après-midi. 

Cristal🌸