Bonjour,
Je souhaiterais savoir comment recevoir une "vraie" assistance de la part d'Orange. Je m'explique:
- suite à un déménagement Orange devait m'installer la Fibre. Le technicien n'a pas réussi.
- afin de conserver un accès à internet, Orange m'a accordé temporairement un accès de 200 Go par mois sur mon portable.
J'ai appelé plusieurs fois le 3900 pour, d'une part, planifier la visite d'un technicien afin d'évaluer les travaux à effectuer pour raccorder ma maison à la fibre, et, d'autre part, m'assurer que mon accès internet de 200 Go sur mon portable serait maintenu.
L'assistance Orange s'est montrée pleine de bonne volonté et m'a assuré faire le nécessaire. Malheureusement à ce jour: aucun technicien de m'a rappelé et mon accès 200 Go a été coupé aujourd'hui.
J'essaie de contacter le 3900 depuis ce matin qui ne répond pas et surtout ne semble pas en mesure de régler mes problèmes. En effet, à chaque fois mes demandes étaient acceptées (je précise que j'ai appelé "plusieurs fois" en raison de l'absence de changement dans mon espace orange qui m'indiquait toujours la coupure le 15 mai, et en l'absence de rappel pour installer la fibre. Autrement dit je n'ai pas "harcelé" le 3900).
J'aimerais donc savoir qui peut faire quelque chose. Pendant ce temps je continue à payer mes factures mais je ne peux plus télé travailler.
Merci par avance à qui pourra m'aider, la situation devenant très difficile de mon côté.
