Bonjour,
Je suis client Orange depuis des années en Open Play ADSL (ancien forfait 5Go).
Mon quartier étant fibré depuis peu, je regarde pour basculer en Open Play Fibre 30Go. En plus de l'augmentation du forfait, ce qui me refroidit sérieusement est de devoir payer 50€ pour avoir le décodeur TV 4. Surtout que ce n'est pas la première fois qu'on me refuse la dernière génération de matériel. Parce que j'étais déjà client Orange quand j'ai souscrit mon Open Play j'ai dû garder mes 2 boitiers blancs et n'ai jamais eu le droit de passer aux boitiers Play.
Il est hors de question d'avoir maintenant deux générations de retard sur mon boitier TV.
L'agence Orange de ma localité ne peut/veut pas me faire de geste commercial sur le surcoût de 50€ du boitier TV 4.
Par contre, un nouveau client aura droit à 37€ x 12 mois de réduction la première année, jusqu'à 150€ de remboursement sur les frais de résiliation et les 2 boitiers lIvebox 4 sans le surcoût de 50€, soit un total de 644€ à débourser par Orange pour capter un nouveau client.
L'un d'entre vous a-t'il réussi à obtenir la gratuité de l'upgrade de matériel ?
Faut-il quitter Orange le temps de redevenir un nouveau client (3 mois à attendre) et revenir au bercail et profiter du nouveau matériel et de la super réduction de forfait ? J'avoue que c'est tentant...
La logique économique d'Orange qui est prêt à perdre un client pour 50€ et le récupérer en déboursant jusqu'à 644€ me sidère !
Merci d'avance
Olivier
