Bonjour,
Pouvez vous m’aider S’il vous plaît. J’ai 73 ans et j’ai un soucis avec Netflix. Voici mon problème….
Le 2 décembre 2024 j’ai souscrit à la livebox up fibre et en même temps, je me suis abonnée à NETFLIX Standard avec pub par l’intermédiaire du 3900.
J’ai reçu aussitôt un mail avec un lien à cliquer pour activer mon abonnement. Il était précisé sous ce lien que deux cas étaient possibles…
- si nouveau client, NETFLIX propose de créer un compte
- si déjà client, NETFLIX propose d’utiliser les identifiants actuels.
Mais contrairement à ce qui était proposé, je n’ai pas pu choisir l’option de création de compte. Après avoir cliqué sur le lien d’activation, NETFLIX s’est ouvert avec l’identifiant et le mot de passe de ma fille. (En septembre, ma fille s’était connectée à NETFLIX sur ma télé pour me montrer ce que c’était afin que je puisse par la suite m’abonner). Cette ouverture automatique a modifié les paramètres de son compte. Son abonnement est passé de PREMIUM à Standard avec pub qui est mon choix d’option avec Orange.
J’ai aussitôt résilié NETFLIX par Orange 7 jours après le 9 décembre. Depuis sur Orange et moi, c’est toujours en attente de résiliation.
-On m’a dit que la résiliation sera effective 72h après.
-On m’a dit qu’il fallait attendre début janvier 2025.
-On m’a dit que ça serait fait le 11 janvier 2025 donc …
Le 11 janvier, j’ai téléphoné au 3900 qui m’a affirmé que j’étais résiliée et que ma fille devait voir avec Netflix afin de rétablir ses paramètres. C’est-ce qu’elle à fait auprès de Netflix qui lui a soutenu qu’ils n’avait pas l’info de ma résiliation par Orange. Qui dit la vérité. d'un côté Orange dit résilié de l'autre Netflix dit pas résilié. Netflix lui a dit qu’ils allaient faire une dissociation de compte ?????Maintenant elle a retrouvé son abonnement à 19.99€ mais elle passe toujours par Orange et c’est moi qui paie son abonnement Orange.
En fait, je n’était pas résiliée de Netflix par Orange car je vois sur "Orange et moi" une commande Netflix Premium qui sera effective le 20 janvier .Je vais payer Netflix Premium par Orange sans avoir le service car on me dit que je ne fais pas partie du foyer Netflix. Il faut que je résilie de nouveau Netflix Premium pour que les paramètres du compte de ma fille puissent revenir à leur état initial. Elle s’était abonnée à NETFLIX Premium sans passer par Orange. Et maintenant, elle se retrouve avec NETFLIX par Orange payer par mon compte Orange .
Pouvez vous faire le nécessaire pour informer Netflix de cette résiliation afin qu’ils remettent les paramètres du compte de ma fille à leur état initial.
Je ne sais pas comment régler ce problème.
Aidez moi.
Je vous en remercie à l’avance.
Cordialement.
