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internet & fixe
Bonjour à tous,
Je tiens à vous faire part de mon probème.
Je suis chez Orange depuis des années. Je vis à Malakoff depuis 3 ans et je n'ai jamais eu de problème avec la 4G. En speedtest, j'ai toujours été entre 75Mbps et 150 Mbps.
Depuis 1 semaine, la vitesse est passée à 1.5Mbps.
J'ai fait les tests suivants:
- Changement de Mobile
- Changement de Carte SIM
- Essai sur d'autres lignes Orange.
- Essai avec SFR et Bouygues et tout fonctionne (donc pas de problème de brouilleur 4G)
Le problème est le même chez tout le monde ORANGE.
Je suis alors aller sur l'application MONRESEAU d'orange pour pouvoir découvrir l'antenne la plus proche. Quand je me positionne en dessous de l'antenne, même problème. Lorsque que je vais près de l'antenne de Vanves, je retrouve les vitesses de 140Mbps.
Voici les photos des speedtests et de la carte de tests que j'ai fait en me dirigeant vers l'antenne depuis mon domicile (on voit bien la vitesse en upload augmentée le plus je suis près de l'antenne et la vitesse en download qui reste insuffisante):
Après 1 semaine de discussions avec le service client voici leur réponse: "Aucun incident n'est déclaré sur votre localisation. Nos experts ont tout checker et aucuns problèmes. Donc je vous invite à résilier et aller chez SFR/Bouygues où ça marche".
Je suis évidemment choqué du manque d'envie de résoudre un problème qui touche la totalité des lignes Orange de ma région (nous avons checker avec les voisins et ils ont le même problème de lenteurs).
J'ai créer une Réclamation pour au moins avoir le remboursement du mois (avec 1.5mbps en speedtest je ne suis pas près de faire du Home-Office 
) et ma réclamation a disparue de mon compte client sans résolution!
Avez-vous une idée comment faire comprendre à Orange qu'ils ont bien un problème?
Ou me conseillez-vous de quitter l'opérateur car ça ne sera jamais résolu?
Merci de votre aide,
JeromeE
