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Problème installation fibre

CBO68
contributeur
2 022  

Problème installation fibre

Bonjour,

Concerne une offre Livebox Up fibre commandée mi-mai 2020.

Installation prévue le 5.06.2020.

Le technicien n'a pas pu effectuer le branchement "Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau".

J'ai contacté plusieurs fois le 3900 mais je n'arrive pas à avoir un état réel de l'avancée de mon dossier. J'ai contacté également l'opérateur réseau Rosace mais ils ne veulent rien savoir, j'ai l'impression que Orange et Rosace se renvoient la balle.

Comment avoir des informations techniques concrètes ?

Merci.

Cordialement.


Solutions approuvées
melet39
Orange Star
Orange Star
2 704  

Re: Re : Mon adresse mail

re @Rookie_3333 

 

justement,reprends rendez vous en espérant tomber sur un bon technicien

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

20 RÉPONSES 20
JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
1 977  

Re : Problème installation fibre

Bonjour @CBO68 

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez.

Si vous le souhaitez, je peux consulter votre situation, pour cela, pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concérné?

Je vous remercie et vous souhaite un bon après midi.

Julien


Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
Orange Star
Orange Star
1 972  

Re: Re : Problème installation fibre

bonjour @CBO68 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
CBO68
contributeur
1 937  

Re: Re : Problème installation fibre

Bonjour melet39

message privé envoyé.

Merci pour votre aide !

Cdlt.

melet39
Orange Star
Orange Star
1 926  

Re: Re : Problème installation fibre

re @CBO68 

 

merci du retour

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PascalA
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 911  

Re: Re : Problème installation fibre

Bonjour @CB068


Je prends connaissance de votre message à l'instant, je reprends en charge votre demande.
Nous sommes désolés pour la situation.


Certaines demandes ne sont pas traitées directement sur nos forums notamment les demandes de raccordements à la fibre.

Voici les dernières nouvelles en ce qui vous concerne.


"Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau.
Nos services techniques vont vous recontacter pour vous confirmer une nouvelle date de RDV si nécessaire.
Nous sommes désolés de ce contretemps.



Lorsque tout sera prêt, vous recevrez un sms pour vous en informer, en attendant il est inutile de brancher vos équipements."

Date de réalisation prévisionnelle : 26/08/2020.

Encore un petit peu de patience, un dédommagement interviendra bien sûr à l'issu de l'installation définitive.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Pascal A

signature.jpg


CBO68
contributeur
1 881  

Re: Re : Problème installation fibre

Merci PascalA pour ces informations.

Je reviendrai vers vous si pas d'évolution la semaine prochaine.

Cordiales Salutations. 

CBO68
contributeur
1 848  

Re: Re : Problème installation fibre

Bonjour @PascalA 

 
Il n'y a pas eu d'intervention hier.
Cela fait 3 fois maintenant que je reçois une date de la part de Orange sans que rien ne se passe.
Je vous demande encore une fois de bien vouloir m'expliquer ce qui ne bloque dans mon dossier pour l'installation de la fibre, étant donné que je n'ai pas la moindre information technique.
Dois-je effectuer d'autres démarches de mon côté ?
Cordialement,
Cbo68
SimonP_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 807  

Re: Re : Problème installation fibre

Bonjour @CBO68 


Je comprends votre impatience à bénéficier de vos services, votre commande accuse un retard important.


Nous sommes toujours en attente de l'attribution de votre route optique par l'opérateur en charge du déploiement. 

Il n'a pas indiqué quel câble vous lie au point de branchement lorsqu'il a déployé le réseau.

Concrètement, c'est comme si des dizaines et dizaines de câbles arrivaient à une prise sans aucune information sur la destination de ces câbles.


Je suis sincèrement navré de ce nouveau délai, j'imagine votre déception à devoir encore patienter.


Nous relançons continuellement l'opérateur d’infrastructure pour que vous soyez relié au plus vite.


Je vous remercie de votre patience.


Je reste à votre écoute,

Simon


Yola64
contributeur
1 656  

Re: Re : Problème installation fibre

Bonjour, 

Juste pour dire Que je rencontre le même problème. J'ai reçu le matériel 1 semaine après Mon inscription et Cela fait 2 fois Que orange annule le raccordement. Nous Sommes le 24 novembre2020 et depuis 2 mois 1/2, j'attends toujours des nouvelles. Impossible de joindre orange. 

J'attends, si je n'ai pas de nouvelle, j''irai chez SFR, beaucoup moins cher et des offres très avantageux. Si vous avez les mêmes problèmes, veuillez les partager avec moi.

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