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Je viens d'appeler le 3900 pour comprendre le problème.. On me répond que l'on ne peut me répondre que sur RV, on me propose vendredi 12 au matin, et que je dois rester à côté de ma livebox. Problème c'est que l'on m'a déjà fait le coup au mois d'août, je suis restée là matinée chez moi, la personne n'a jamais appelé. Et orange a eu le culot de dire que l'on m'avait contacté. Tout ça commence à réellement me fatiguer.

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Bonjour @Mapi12, 

Je vous remercie pour votre retour.

De notre côté, et au moment ou je communique avec vous, il apparaît que vous détenez encore 212,90Go depuis votre espace client.

Par ailleurs, l'incident qui impactait vos services a pris fin récemment. Cependant vous n’avez toujours pas récupéré vos services et j'en suis navré.

Je vous propose l'intervention d'un technicien afin de vous permettre de profiter à nouveau de votre connexion.

Le premier rendez-vous disponible est le mardi 16 septembre au matin entre 8het 13h, ou dans l'après-midi entre 13h et 18h. 

Puis-je le mettre en place ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Rachid

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Bonjour, si c'est gratuit mardi 16 après-midi ce sera très bien 

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Merci pour votre retour.

Je vous confirme que je viens de mettre en place le rendez-vous pour la journée du mardi 16 septembre entre 13h et 18h.

Ce rendez-vous sera totalement gratuit tant que le dysfonctionnement ne provient pas de votre installation ou n'est pas détecté au sein de votre domicile, ce que l'on sait déjà.

Je vous propose de suivre votre dossier et de vous recontacter une fois le rendez-vous passé.

Si vous n'avez pas d'autres demandes, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi ainsi qu'une bonne soirée.

Rachid

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Une chose est sûre ça ne vient pas de mon installation, les fils sont exactement comme le 20 août au matin quand ça fonctionnait encore. Merci beaucoup. Bonne soirée à vous également 

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Très bien, dans ce cas il ne devrait pas y avoir de facturation rassurez-vous.

Je vous recontacte après le 16 septembre.🤝

Rachid

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Tout compte fait j'ai reçu un SMS d'orange qui me dit que je pourrais être facturée d'au moins 69€ pour le déplacement. Avec toutes les galères  depuis 3 semaines,, sans fixe, sans télévision et internet qui rame, je n'ai plus confiance. J'ai donc annulé le RV et je vais aller voir ailleurs pour voir si l'herbe est plus verte. Merci pour vos réponses. Cordialement 

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Bonjour @Mapi12, 

Nous serions navrées de vous voir quitter nos services. 

Le message reçu est automatique, en effet, les frais de déplacement de 69€ sont facturés uniquement si le technicien constate un défaut à votre domicile et que celui-ci relève d'une dégradation ou d’une absence d’entretien de votre part.

Souhaitez-vous que l'on prenne un nouveau rendez-vous ?

Nadia 

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Bonjour @Mapi12, 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part. 

Si vous souhaitez que l'on vous accompagne, n'hésitez pas à revenir vers nous.😊

En attendant, je vous souhaite une belle journée.

Nadia 

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Voici ma réponse, un technicien de chez un concurrent vient de sortir de chez moi, et en effet ma fibre ne fonctionnait pas. Il est descendu en bas de mon immeuble. Bref, deux câbles arrachés, donc soudure et Voili voilou. J'ai de nouveau la télévision, le fixe et internet. De plus le sav téléphone est rapide. Bref, plus rien depuis le 20 août, et aujourd'hui 17 septembre enfin tout fonctionne. 1 mois sans rien, je ne remercie pas orange. J'espère que ce témoignage servira à orange, que le 3900 sera plus compétent et rapide pour leurs clients. Attirer les clients c'est bien, les garder c'est encore mieux. Bonne continuation et contente d'être partie de chez Orange