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[#1]

Bonjour, @Babs5 

Merci pour ton suivi

C'est ce que je te disais que le colis était sur le retour à l'envoyeur, ce qui est fait d'après la Poste Colissimo.

Cela arrive souvent même dans d'autres envois de commande sur le net.

J'ai fait remonter ton problème chez Orange.

Donc attends le passage d'un Webconseiller sur ton "FIL" (entre 8h30....17h00.) pour te le confirmer,(sur ton suivi colissimo il y a aussi la réponse comme quoi il est de retour à destination).

Courage le bout du tunnel est proche.

Cordialement.

[#2]

@sic29  re bonjour

Je te remercie beaucoup  pour ta réponse,  ça me va droit au coeur, car étant dans le 3eme age,  chez moi tout prends des proportions  énormes,  je n aime pas ce genre de situation .

J ai l impression  de ne pas être en règle  et je n aime pas ça.  C est comme ça  que je fonctionne. 

J attends juste que l on me dise que mon dossier est clos  et que cela apparaisse aussi sur le  suivi de commande .

Je pourrais enfin passer à autre chose et ne plus me faire de souci

Je sais aussi  qu il y a des choses  plus graves mais ajoutées les unes aux autres ça  fait beaucoup. 

Encore merci de ta gentillesse 

Je te tiendrais au courant  

CDT

Elisabeth

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Babs5

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

[#4]

Bonsoir, @Babs5 

C'est normal, car il n'a pas pris la bonne direction (comme chrono... ) et tu n'es pas en retard,  car je l'ai basculé que vers 19h...... sur ton "FIL".

Bon dimanche à toi.

Cordialement.

[#5]

@sic29  bonsoir

Merci de ta réponse,  heureusement  que tu es là.

J espère que le dossier  sera bientôt  clos et si @PatriciaZ  a pris le dossier c est peut être grâce à toi. 

Je te tiens au courant

Merci encore 

Bon dimanche

CDT

[#6]

@sic29  bonsoir 

Je voulais te tenir au courant  du dossier, et bien rien de neuf

Le web conseiller Franck vient de me répondre en MP en me demandant si j ai bien retourné le répéteur dans le délai de retraction et à mes frais.

 Ce à quoi je lui ai renvoyé  le suivi du colissimo

On rêve,  ce serait risible si ce n était pas triste de voir à quel point on me répond n importe quoi sans lire les dossiers car ces documents il aurait dû les voir.

J étais  très claire pourtant et preuve a l appui sur le forum et envoyé à PatriciaZ qui avait pris le dossier en charge le 6 mars. Il en a pris la suite mais sans le consulter.

Je ne sais p,us quoi faire car dossier toujours en cours.

Peut être faudra t il taper plus haut? Écrire au service consommateur?

J en peux plus , je reste polie dans mes propos mais c est dur.

Excuse moi de t ennuyer avec ça car tu as essayé  de m aider,  mais sans succès. 

CDT

Babs5 

[#7]

 Bonjour@sic29 @PatriciaZ @abikedia_ @MichelM 

Un grand merci aux 3 weibconseillers  Patrick A, Abikedia et Michel qui viennent enfin de cloturer mon dossier ouvert depuis le 3 mars.

Merci de leur patience et leur disponibilité  dans mon cas et de leur gentillesse dans leurs messages en MP.

Dossier enfin clos.

Encore merci 

Cordialement  et bon week rend

Babs5

[#8]

@sic29  bonjour

Comme tu peux le voir ci dessus je me suis attribué  une solution approuvée,  j ai fait une mauvaise  manip.

En tant que TM peux tu mettre la solution de @PatriciaZ  approuvée s il te plait et si c est possible.

Désolée  pour elle

Je te remercie aussi car grâce à toi quelqu un a pris mon dossier en charge

CDT

[#9]

Bonjour @Babs5 

Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider et ne manquerons pas de transmettre vos remerciements aux webconseillers concernés.

Bonne journée, 

Magali_