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Après appel au 3900, je demande de resilier le forfait internet et TV Orange (environ 80€ par mois) chez ma tante (90 ans) qui a quitté son domicile pour la maison de retraite. J'en profite pour lui modifier son forfait telephone. Tout est OK pour le service 3900. "Dans 14 jours la ligne sera coupée et son forfait portable sera modifié". GROS MENSONGE ! C'est une honte, de la part de Orange, d'abuser d'une personne âgée ! Je vais donc refaire la démarche. Merci Orange 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Triskell29,

Je suis désolé de cette situation 😕
Afin de comprendre et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

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@Triskell29

Je vous remercie pour ces informations en message privé et je tiens à vous rassurer, la ligne internet est bien résiliée et la ligne mobile est à présent repositionnée sur le forfait 2h 100 mo 👌

Je constate également que vous n'avez pas eu de facture au mois d'octobre, vous avez un avoir de 15.06€ dû à la résiliation de la ligne internet à venir en déduction de votre prochaine facture.

Concernant le matériel, pouvez-vous m'envoyer en message privé une adresse mail afin que je vous fasse parvenir le bon de retour ?

J'attends votre retour 😊

Thomas