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Bonjour, 

Je viens de déménager et souhaitais installer la fibre dans mon nouveau logement en conservant mon offre.

Suite à la venue du technicien, il n'a pas pu fibrer car cela nécessite des travaux, travaux que je ne souhaite pas effectuer.
J'ai bien étudié les conditions générales de ventes qui stipulent qu'en cas de déménagement si Orange ne peut pas fibrer le logement, je suis en droit de résilier mon offre sans frais (article 12).
Je fais donc ma demande, me prends plusieurs refus disant que je suis toujours engagée et donc que je ne peux pas résilier sans frais. Je finis par avoir le service résiliation au téléphone qui me dit au final d'envoyer un courrier en précisant bien les motifs, ce que je fais. Je reçois à la suite de ça un mail m'indiquant qu'il faut que j'envoie des papiers justifiant mon déménagement (alors que j'ai déjà envoyé une attestation de domicile et le bon d'intervention du technicien...) et lorsque je vais sur la rubrique résiliation de mon offre, je n'ai accès à rien du tout (voir le screenshot ci-dessous). J'avoue être assez fatiguée de parler à 36 personnes différentes, et de ne pas en voir le bout...

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Bonjour @Ml601 

vérifie si ce n'est pas résilié

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/f...

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Non ce n'est pas résilié, la demande de déménagement fibre n'a pas été annulée

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re @Ml601 

en attente d'un webconseiller de passage insiste au 3900

cdt

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bonjour @Ml601 

a voir si la resiliation est pour l'impossibilité du à l'infrastructure public dans ce cas c'est ok,  et non a des travaux sur la partie privé

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Bonjour @Ml601, 

J'ai le plaisir de vous apporter mon aide. Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Mae

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Bonjour @Ml601, 

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé. J'ai bien retrouvé votre dossier.  Après l'avoir consulté, je constate que nous pouvons vous raccorder seulement des travaux de votre part sont nécessaire dans votre logement. Vous avez décidé de ne pas les réaliser mais cela ne fait pas partie des closes de résiliation sans frais. 

Le courrier que vous nous avez envoyé à été traité hier. La conclusion stipule que votre refus d'effectuer les travaux ne fait pas partie des motifs légitimes de résiliation sans frais. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Mae

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Bonjour,

Je ne comprends pas, je viens de déménager et dans les conditions générales de ventes il est bien précisé que dans le cadre d'un déménagement, si Orange ne peut pas fibrer le logement, je peux soit partir sur de l'ADSL, soit résilier mon offre et c'est bien mon cas. Il ne s'agit pas juste de mettre une gaine sur mon terrain, il s'agit de faire passer la fibre jusque de l'autre côté de la rue (ce sont les conclusions du technicien suite à sa visite) donc les travaux à faire ne sont pas uniquement de mon ressort, ça passe par la voie publique.

Est ce qu'il serait au moins possible d'annuler ma commande d'installation de fibre svp ?

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@Ml601, 

Il ne s'agit d'Orange qui ne peut vous raccorder à la fibre mais de vous qui refusez d'effectuer les travaux nécessaires afin que nous vous raccordons. Sur le rapport que vous nous avez transmis il est indiqué que vous devez mettre en place une gaine afin que nous puissions poursuivre. 

Je peux vous prendre un rendez-vous téléphonique afin d'annuler la demande de déménagement. Votre ligne restera alors active à votre ancienne adresse. 

Souhaitez-vous que je fixe le rendez-vous ? 

Mae

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Il ne vous est pas possible de faire l'annulation directement ?

Si ce n'est pas possible je vais prendre le rdv oui svp