Bonsoir,
Abonné Orange depuis trois mois j’ai bénéficié d’une ODR prise en charge des frais de résiliation de mon ancien opérateur.
Cette prise en charge d’un montant de 50€ m’a été accordée, ma facture de janvier était donc de -2,01€ (prix de mon abonnement 47,99€ auquel il a été retranché les 50€ de l’offre).
Surprise lors de la réception de ma facture de février je me vois facturer 95,98€ « inclus 47,99€ impayés de la facture précédente », réponse du 3900 très confuse on me fait comprendre qu’en fait, non, l’ODR n’est plus acceptée...
Fatigué d’Orange, j’ai en plus de cette nouvelle péripétie à chaque fois que j’utilise mon portable en Angleterre des montants de Hors Forfait qui apparaissent sur mon suivi conso ainsi qu’un débit réduit au delà de 5go de données alors que j’ai souscrit à une offre Open Play 30go.
J’ai en moins de trois mois d’abonnement chez Orange contacté plus de vingt fois le service client par téléphone, echat ou mail et la situation s’aggrave avec cette facture de février.
S’agit-il de mépris du client ou d'incompétence, d’un savant mélange des deux?
Avez-vous déjà vécu ce type de désagréments et si oui comment les avez vous solutionnés? Je suis preneur de toutes informations.
Merci pour votre aide,
Erwan
