Bonsoir et merci pour ta réponse @melet39
J'ai bon espoir que ma demande soit prise en charge par un Webconseiller dans les meilleurs délais et qu'une solution amiable soit trouvée.
En effet, je ne vois pas pourquoi il m'incomberait d'écrire, qui plus est à mes frais, un courrier pour réclamer mon du. J'ai suivi à la lettre la procédure de résiliation et respecté les délais fixés pour le retour de mon matériel. Si, de mon côté, pour une raison X ou Y, je n'avais pas pu honorer mon engagement, Orange aurait su conserver mon dépôt de garantie, voire me facturer des frais en sus pour non restitution de matériel.
La procédure de résiliation précise que "Le remboursement sera effectué sous 15 jours par virement ou par lettre chèque en l’absence de coordonnées bancaires". Dans le cas présent, ce n'est malheureusement pas le cas et j'attends donc le remboursement de mon dépôt de garantie.
Cordialement,
Matthieu
