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[#1]

Bonjour,

j'ai demandé à plusieurs reprise au 3900 de m'envoyer le contrat, on me dit qu'on me l'envoie et je ne reçois rien. J'ai meme fait la demande par mail et voici la réponses:

"Bonjour, 

Vous nous avez demandé l'envoi de votre contrat Orange Internet. 

Nous sommes au regret de ne pouvoir satisfaire votre demande, l'envoi du contrat n'est possible que dans les 6 mois suivant la souscription ou la modification d'un contrat.   

Cordialement,

Le service clients Orange "

Je vois là un refus de leur part pour que l'ODR nous passe sous le nez.

Trés lamentable comme procédé.

Que faire?

Merci

[#2]

bonjour @Niz06

pour les odr,voir ces 2 fils

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/ODR-Arnaque-1/m-p/1719960/highlight/fa...

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/...

cdt

[#3]

Bonjour @Niz06,

Avez-vous regardé dans les SPAM si vous n'avez pas reçu un mail de la part d'Orange ?

AlexandreK

[#4]

Merci pour les liens

[#5]

Je n'ai rien dans mes spam.

J'ai reçu un mail de orange me disant que je recevrais le contrat dans 6 mois!!!

[#6]

@Niz06,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

- Adresse mail

AlexandreK

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re @Niz06

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt

[#8]

bonjour je suis dans la même situation avez-vous résolu votre problème ? merci

@Niz06 

[#9]

bonjour @najlachawaf 

quel est ton problème exactement

cdt

[#10]

@melet39 Bonjour

En fait j'ai pas reçu mon contrat et ce malgré 8 relances et une réclamation. Orange me réponds : "Nous sommes au regret de ne pouvoir satisfaire votre demande, l'envoi du contrat n'est possible que dans les 6 mois suivant la souscription ou la modification d'un contrat."

Du coup je vais certainement voir l'offre de remboursement refusée car je n'ai mis que la 1ere facture et une copie du mail de confirmation de commande... 

Bref, y a t il une solution ?

merci d'avance