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Bonjour,

J'ai changé d'offre Orange et j'ai renvoyé mon ancien décodeur pour lequel j'avais versé une caution de 49 euros à la souscription.

Le décodeur vous est bien parvenu.

Pourriez-vous me rembourser cette caution svp ? Je n'ai aucune nouvelle.

Cordialement.

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bonjour@ @Vincentp59 

ici tu t'adresses à des clients comme toi

pas au SAV orange 

appelle le 3900 pour savoir où en est ton dossier (si ça n'est pas indiqué déjà ds ton espace client)

bonne journée

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bonjour @Vincentp59 

si c'est simplement un échange de décodeur la caution est reportée sur le nouveau et sera restituée lors d'une résiliation

cdt

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Bonjour @Vincentp59,

Je prends connaissance de votre message. Quand vous dites que vous avez renvoyé votre décodeur, est-ce dans le cadre d'un échange ou est-ce que vous avez enlevé la TV de votre offre ?
Si c'est juste un échange, comme l'a dit @melet39, la caution est reportée sur le nouveau.
Si c'est une résiliation de l'option TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro