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Bonsoir,

Suite au passage d'un conseiller pour me faire souscrire une offre "Livebox Fibre", celui-ci me confirmait une offre exceptionnelle à 23,99€ (Prix de mon ancien Forfait concurrent) pendant 1 an avant de revenir sur une offre à 41,99€ ensuite.

Sauf que le contrat reçu mentionne 38,99€ + 3€ Location Box soit 41,99€. 

Quid de la véritable facturation applicable pour un nouveau client venant d'un concurrent ?

Merci de votre aide,

Cordialement. 

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bonsoir @JFR68 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonsoir @JFR68 ,

.....Sauf que le contrat reçu mentionne 38,99€ + 3€ Location Box soit 41,99€. .....

C'est à dire avant les différentes réductions appliquées aux nouveaux clients.

A l'échéance de ces réductions, c'est le tarif qui sera appliqué.

Attendre la mise en place de ces réductions, à la 1ère ou seconde facture mais la durée est respectée.

Cordialement.