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Bonjour,
je viens de d'ouvrir un abonnement Open up fibre 100Go avec un nouveau téléphone.
Sur mon contrat papier il est écrit :

Remise vente flash 9 euros sur 12 mois (RVF02)
Remise nv client mobile de 15E mois pdt 12 mois
Remise nouveau client internet 5E par mois pendant 12 mois
Remise la Fibre au prix de l ADSL 5E par mois pendant 12 mois

Par contre quand je vais sur mon espace client Oragne il est écrit :
89.99/mois Engagement jusqu'au 07/07/2021.
Open Up 100Go Fibre 94,99 €
remise fibre 5€ pendant 1 an (jusqu'au 01/07/2020) -5,00 €
Offre souscrite le 11/07/2019.
Prix hors options souscrites et remises exceptionnelles : merci de consulter votre facture pour plus de détails.

Comment faire pour que mes remises officielles écrites sur mon contrat papier (-34€/mois de remise écrit) apparaissent sur mon espace client (-5€/mois affiché) ?

Merci d'avance pour vos réponses et bonne journée.

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Bonjour @Nabuko ,

Sur votre espace client seul le prix catalogue apparaît. Les promotions et leurs durées sont indiquées uniquement sur votre contrat et vos factures. 

Pour plus de précisions, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées afin que je puisse consulter votre dossier.

- Nom prénom

- Adresse postale

- Numéro concerné par la demande.

Je reste à votre disposition.

Patricia.

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bonjour @Nabuko 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour @Nabuko,

Je viens de consulter votre dossier, vous bénéficiez bien des remises suivantes :

- Remise -5€/ 12 mois, nouveau client internet.

- Remise -15€ / 12 mois, nouveau client mobile.

- Remise -9€ / 12 mois, vente flash.

- Remise -5€ / 12 mois, la Fibre au prix de l'Adsl.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et je vous souhaite une très bonne journée.

Patricia.

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surtout que Patricia est de bons conseils et explique bien