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[#1]

Bonjour .

Je n'ai plus la remise de 2 euros sur ma facture du 16 avril 2026 .

Comment se fait-il ?

Merci.

[#2]

salut @matsuura1 

à voir avec le 3900 ou avec un webconseiller, nous autres clients ne pourrons pas t'aider

[#3]

Bonjour et merci de votre réponse. 

On les contactent comment les webconseillers ?

Cordialement. 

[#4]

Bonjour @matsuura1,

Pour vous accompagner concernant la gestion de votre contrat, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Elfy

[#5 · Accepted solution]

@matsuura1,

Orange vous a adressé courant février un mail d'information qui vous explique le motif de cette augmentation :

« Afin de continuer à vous offrir un service de qualité, assurer votre connectivité et soutenir nos investissements dans le déploiement de réseaux plus innovants, nous vous informons que le tarif mensuel de votre offre Livebox ADSL augmentera de 2€/mois à compter d'avril 2026. »

Votre secteur est désormais raccordé à la fibre. Nous vous proposons de passer à la fibre pour le même tarif que l'ADSL : 40,99€ en offre Orange exclusive ou 35,99€ en offre Sosh avec l'option TV incluse.

La remise de 2 euros dont vous bénéficiez disparaît dans le cadre des augmentations tarifaires légales établies par Orange et pour les motifs exprimés ci-dessus.

Pour information, dans 18 mois environ, l'ADSL sera définitivement arrêtée dans votre secteur. 

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres questions.

Elfy

[#6]

Ah ? Merci pour votre réponse .

Malheureusement je n'ai jamais reçu ce courriel ni aucun courrier postal de la part d'Orange .

Cordialement. 

[#7]

@matsuura1, 

Je comprends votre étonnement si cette information s'est enfuie dans les spams, j'en suis désolée.

Belle journée à vous.

Elfy

[#8]

Je reçois pratiquement aucun spam et aucunes pubs .

Et je regarde toujours mes spams si éventuellement j'en reçois un .

Et aucun courrier postal non plus reçu .

Bien déçu des non informations d'orange. 

Bonne journée malgré tout .