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les services clients c'est plus ce que c'était j'ai l'impression que tout est fait pour décourager maintenant

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Bonjour @johnyloco,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Je reste à votre écoute.

Bruno.

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Bonjour

Pour ma part, je passe à la fibre Orange bientôt. J'ai choisi Orange car le rendez vous était plus rapide qu'avec Bouygues malgré un prix plus important...

Ma déconvenue est la suivante : au téléphone, on m'annonce un premier rendez vous pour le 22/06. Le soir même je prends la fibre (en ligne) et là le rendez vous est au 26/06. Bon ok, le lendemain le rendez vous est annulé puis reporté au 01/07. Mais la semaine dernière on m'annule encore mon rendez vous pour le mettre au 06/07. Du coup, le technicien passera plus tard qu'avec Bouygues, ce qui était mon critère de choix premier. Si cela est décalé à nouveau, autant vous dire que j'annule la fibre avec Orange.

La gestion du planning des sous traitants est juste incompréhensible.

Surtout que nous sommes 4 maisons dans notre allée, et que le technicien (enfin le sous traitant) Orange vient le 30/06 et le 02/07 pour deux autres maisons. Ne serait t il pas plus malin de regrouper au moins deux rendez vous ? Est ce possible de joindre ce sous traitant pour le lui demander ?

Autre point concernant mon abonnement Orange, il commencera quand ? car quitte à attendre j'aimerais quitter au plus vite mon opérateur actuel.

Merci pour vos réponses

chris78610

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bonjour @johnyloco 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Nicolas_,

Est-ce normal que j'attends depuis 2 semaines que mon suivi d'activation est toujours à " Activation en cours", cela commence à devenir très problématique pour moi. Malgré les 200GO offert ça devient très problématique j'ai souvent des coupures leurs de mes conférences vidéos et réunions,  est-ce possible d'avoir de réels informations concernant ma ligne , car j'en arrive pas en avoir avec le 3900 et le webchat.

Pouvons nous en discuter, car cela commence à avoir un impact sur mon télétravail ,

Cordialement .

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@AirSby60  a écrit :

Est-ce normal que j'attends depuis 2 semaines que mon suivi d'activation est toujours à " Activation en cours", cela commence à devenir très problématique pour moi.

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Bonjour,

j'attends depuis 18.11.2019, ansi bonne chance.

Puisque le rendez-vous a été reporté à maintes reprises depuis, j'ai un rendez-vous actuel pour l'activation le 26 juin.

Cordialement, 

S. Blank

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bonjour @Sascha_Blank 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Bonjour

J'attendais un RDV de technicien hier pour installer ADSL. Personne n'est arrivé et je ne sais pas qu'est-ce qui se passe. Est-ce qu'on a proposé une autre date?  J'ai pas reçu un SMS peut-être parce que je n'ai qu'un portable anglais et votre système n'accepte pas le numéro. Est-ce que quelqu'un peut me contacter par mail pour modifier la date du RDV?

Merci

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bonjour @JFJ07 

appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

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@Sascha_Blank  a écrit :

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@AirSby60  a écrit :

Est-ce normal que j'attends depuis 2 semaines que mon suivi d'activation est toujours à " Activation en cours", cela commence à devenir très problématique pour moi.

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Bonjour,

j'attends depuis 18.11.2019, ansi bonne chance.

Puisque le rendez-vous a été reporté à maintes reprises depuis, j'ai un rendez-vous actuel pour l'activation le 26 juin.

Cordialement, 

S. Blank

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Bonjour,

on a fait un nouveau rendez-vous:

10.7.2020 (comme toujours la date définie)

Validation

14/11/2019

Livraison

18/11/2019

Activation prévue le

10/07/2020

ça reste passionnant

Cordialement,

S. Blank