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Bonjour

Un conseiller s'est rendu chez moi. Étant absente il m'a téléphoné pour me donner un rv avec un technicien car la fibre était désormais accessible dans mon lotissement. J'ai consenti à la prise de rv. Lorsque je lui ai demandé à quel moment j'allais choisir un forfait il m'a répondu que tout se ferait après. 

Or j'ai eu la très mauvaise surprise de recevoir des mails me remerciant d'avoir changer d'offre., mon ancienne ayant été  résiliée.J'ai reçu une nouvelle box 4 jours après l'appel. Je me retrouve avec les forfaits maximum pour la fibre et pour mon téléphone et jai perdu l'offre privilégié pour pouvoir changer mon portable. Quelle***** Je n'ai rien choisi,  j'ai juste accepté un rv pour la fibre et je me retrouve avec des forfaits hors de prix qui ne correspondent pas à mes besoins.

******Le service client 3900 ne peut rien faire car cela concerne une vente aux portes à portes! Il va falloir batailler alors ****

[EDIT @Sandrine385 Titre modifié pour plus de pertinence].

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Bonjour @Sandrine385,

Je suis sincèrement navré de lire votre situation, et je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ces pratiques qui ne reflètent pas l'image que nous souhaitons véhiculer.🙏🏻

Rassurez-vous, nous allons trouver une solution ensemble et faire le point.🙂

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Sandrine385

Merci pour votre retour et pour m'avoir communiqué vos coordonnées en Message Privé.

Je comprends tout à fait votre mécontentement face à ce changement d'offre qui ne vous a pas été correctement expliqué. Cette situation ne correspond pas à la relation de confiance que nous souhaitons maintenir avec nos clients.

Avant d'intervenir sur votre dossier, permettez-moi de clarifier la situation concernant vos contrats et les modifications survenues :

• Vous possédiez une formule Open qui regroupait sur une même facture votre connexion internet ADSL et votre forfait mobile.

• Le passage à la technologie Fibre a entraîné la dissociation de cette formule Open, celle-ci n'étant plus proposée dans notre catalogue depuis un moment. Cette migration vers la Fibre a donc nécessité la souscription à une nouvelle offre internet.

• Rassurez-vous, s'agissant d'une simple modification d'offre, vous conservez votre numéro fixe, votre numéro mobile ainsi que tous vos identifiants.

• La formule Livebox Max Fibre a été mise en place, mais il aurait été essentiel de connaître précisément vos besoins pour vous proposer la formule la plus adaptée à votre situation.

Je vais donc organiser un rendez-vous avec notre service spécialisé afin qu'ils puissent faire un point complet avec vous et ajuster vos forfaits futurs.

Si cela vous convient, puis-je leur demander de vous contacter sur le numéro de mobile que vous m'avez indiqué (celui se terminant par 48) ?

J'attends votre confirmation et reste disponible pour toute question.

Bel après-midi.

Sandra

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Bonjour @Sandrine385

Je me permets de revenir vers vous afin de m'assurer que vous avez pu consulter mon message du 29 novembre.

Je reste disponible si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches.

N'hésitez pas à revenir vers moi quand cela sera possible.

Très bon après-midi.

Sandra