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Resiliation internet

contributeur occasionnel
349  

Resiliation internet

Bonjour,

 

Je lance une bouteille à la mer.

Je suis passé à la fibre chez un autre opérateur. Je suis dans un village et j'ai maintenant 1g contre 4mo avant via l'adsl chez Orange. J'ai du changé d'opérateur car orange "fibre" n est pas encore disponible. Je suis client chez orange (téléphonie, internet) depuis plus de 15 ans.

J'ai voulu gardé mon numéro de fixe et j'ai donc suivit à la lettre les consignes pour le faire. J'ai reçu message d'orange confirmant la portabilité et le numéro est bien actif chez mon nouvel opérateur.

Une fois cela fait, j'ai donc procédé à la résiliation de ma ligne, j ai donc suivi le mode opératoire et orange m'a rappelé pour résilié tout çà. Déjà la personne était étonné que ce ne soit pas fait automatiquement. Mais à la fin de la conversation la résiliation était faite, je devais attendre les bons de retours pour mon matériel, sous 10 jours maxi. Après 15 jours, je ne vois toujours rien venir, je fais appel au tchat Orange pour lui signaler le problème, elle fut étonné car pas de traces de tout ça... Donc à la fin de conversation nous sommes d'accord sur la résiliation et annule ma facturation pour le mois de Juillet... J'attends donc le mail, sms et les bons de retour... mais je ne vois toujours rien venir... je refais appel au tchat il y a 2 jours et rebelote, la personne ne comprends pas, bla bla... Elle m'a confirmé qu'elle faisait le nécessaire mais je vois toujours rien, pas de sms, pas de mail....

Que dois je faire, vers qui me tourner...

Merci pour votre aide.

Ps: j ai gardé une copie de mes conversations via l'Etchat

Bonne journée

17 RÉPONSES 17
#TopMembre
339  

Re: Resiliation internet

bonjour @olivier62000 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
310  

Re: Resiliation internet

Bonjour

 

 

 

 

#TopMembre
278  

Re: Resiliation internet

bonjour @olivier62000 

 

si tu apparais en impayé,c'est que le conseiller que tu as eu à supprimé ce paiement,attendre confirmation d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
264  

Re: Resiliation internet

j’espère qu'il passera car si je prends la plume pour envoyer ma réclamation à l'adresse que vous m'avez donné, cela va encore prendre du temps...

#TopMembre
246  

Re: Resiliation internet

bonjour @olivier62000 

 

espérons dans la journée le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
234  

Re: Resiliation internet

surtout que cela fait une semaine quasi, toujours pas de sms, mail pour me confirmer l'arrêt de mon abonnement... Il doit avoir un truc, un bug lol mais je ne sais pas quoi .

Ce qui est étrange, c est que même si la portabilité de mon fixe a ete faite chez l'autre opérateur, et qui est fonctionnelle, ma livebox m'indique toujours ce numéro pendant le check d'allumage.

 

Bonne journée

Et merci pour votre bienveillance

#TopMembre
220  

Re: Resiliation internet

bonjour @olivier62000 

 

à mon avis comme c'est récent,ton dossier n'est pas encore mis à jour

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
195  

Re: Resiliation internet

Bonjour @olivier62000 


Je suis navrée de cette situation et vous propose mon aide.

Afin de vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de ligne concerné par votre demande ainsi qu'un numéro de contact auquel vous joindre.


Toute l'équipe reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Vynie.

signature.jpg

#TopMembre
185  

Re: Resiliation internet

bonjour @olivier62000 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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