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[#1]

Bonjour,

J'ai souscrit au mois de Janvier une offre fibre Smart TV + Livebox (offre open) sur une adresse A

Courant Mars, j'ai déménagé à une adresse B où la fibre ne peut pas encore être déployée, et ai rendu mon logement A au bailleur.

Sur les dires du 3900, j'ai écrit un courrier LAR pour une résiliation sans frais malgré l'engagement pour cas de force majeur, et que je pouvais garder la TV, comme écrit sur ce lien -> https://assistance.orange.fr/article/offre-livebox-fibre-smart-tv-on-repond-a-vos-questions-sur-la-s... sous la rubrique en cas de résiliation.

Or, j'ai reçu un message du transporteur C Chez Vous pour la reprise de la TV.

J'ai donc, à au moins 6 reprises, appeler le 3900, a 3 reprise le transporteur, et a 1 reprise Samsung car l'adresse de reprise est l'adresse A, or n'y habitant plus, je ne peux m'y rendre, encore moins pour attendre entre 8h et 16h que le transporteur passe.

Cependant, le transporteur et Samsung n'ont pas l'autorisation de modifier l'adresse pour l'enlevement, et le 3900 refuse de le faire. 

Je devais être recontacter ce jour entre 15h et 16h par un responsable, mais cela n'a pas été le cas.

De plus, l'appel de ce jour au 3900 n'a pas permis de me fournir une preuve écrite que je devais restituer le téléviseur au vu que les frais de résiliation ont été annulés, et l'adresse n'a pas été modifiée. Il m'a même été dit que si je refusais de rendre la TV dans les délais, je serait prélevé. Or, je n'ai jamais refusé de la rendre, bien que je ne soit pas d'accord.

Mes questions sont les suivantes :

- Bien que je respecte toutes les conditions inscrites sur le lien plus haut, pourquoi la rendre ?

- Si tel est le cas, serait il possible de changer l'adresse afin de vous la restituer ? Cela fait 2 à 3 semaines que l'affaire tourne en rond.

De plus, il m'a été dit la semaine dernière d'aller la déposé en agence. Quel fut mon plaisir quand je suis aller en agence et que j'ai essuyé un refus après 20 minutes de route pour leur rendre la TV.

Merci d'avance de votre réponse

Paul

[#2]

Bonjour @Paulo76200,

Je suis désolé de cette situation ambiguë. 😥

Pour comprendre et vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé ? J'ai besoin de votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Thomas

[#3]

Bonjour @Paulo76200,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Effectivement, votre situation est peu courante et complexe.

Je programme un rendez-vous téléphonique à la première date disponible avec le service réclamation pour savoir ce qu'il en est exactement.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 27 avril entre 13:00 et 14:00 sur le 0673XXXX59.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrais vers vous à l'issue de cet entretien pour faire le point.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#4]

Très bien, merci. J’ai décaler le RDV au 2 Mai n’étant pas disponible avant à cause du travail. 
pourriez vous vous assurer que je ne soit pas facturer de la télévision durant cette période ?

merci d’avance 

paul

[#5]

@Paulo76200

Je vous remercie pour votre retour.

Je n'ai malheureusement pas d'accès au système de facturation pour la TV et ne saurais vous garantir de ce qu'il va se passer. Quoi qu'il arrive, le service réclamation prendra toutes les informations en compte.

Je reviens vers vous à partir du 2 mai, après l'entretien, pour faire le point.

Bonne journée.

Karim

[#6]

Bonjour @Paulo76200

Je reviens vers vous suite à votre rendez-vous avec le service réclamation.

Celui-ci a-t-il répondu à vos attentes ? 

Jess

[#7]

Bonjour,

Malheureusement non. Suite à un soucis matériel, j'ai du rallumer plusieurs fois mon téléphone avant que le réseau soit de retour et ai donc manqué l'appel.

J'ai de suite contacter le 3900 afin de convenir d'un nouveau rendez vous Samedi 09 à 14h afin de solutionner cela au plus vite et de pouvoir faire le nécessaire pour retourner le téléviseur et ne pas être prélevé.

Cordialement

Paul

[#8]

Bonjour @Paulo76200,

Je suis Eugénie et je vous remercie pour votre retour. 😊

Votre demande a-t-elle bien été traitée samedi ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Eugénie

[#9]

Bonjour @Paulo76200,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas encore reçu votre retour.

Je reste disponible si vous souhaitez être accompagné.

Je vous souhaite une bonne journée.🌤️

Yoan

[#10]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Oui, j'ai bien eu contact avec le service réclamation. Cependant, personne n'est en mesure de modifier l'adresse.

Le transporteur me dit qu'Orange leur a interdit de modifier les adresses et que je dois voir avec Orange.

Orange me dit qu'ils ne peuvent pas intervenir et que c'est au transporteur de le faire.

En somme on a pas avancer beaucoup.

J'ai donc envoyé un courrier en recommandé au service client de Lille, ainsi qu'une copie au service recours consommateurs de Bordeaux, car il est hors de question que je soit facturé pour un produit que j'accepte de rendre.

Cordialement