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Bonjour,

Je dispose de l'offre play fibre d'orange (j'ai déja une box fibre)

J'ai souscris (en ligne) à l'offre OPEN play fibre 30 Go pour avoir un abonnement mobile chez orange (en complement de ma box).

J'ai aussi fait la demande de l'offre MULTI-SIM (pour partager mes 30 Go data entre mon tel et ma tablette)

J'ai réglé 1€ pour la sim tel + 10 € pour la sim tablette par carte bancaire en ligne

4 jour plus tard, je reçois la sim tel avec les doc contractuel.

Pas de sim tablette.

Par e-mail automatique sur ma boite mail, on me propose de suivre ma commande en ligne.

Sur la page en ligne,  je ne vois aucune information sur la date d'expédition ou modalités pour cette sim tablette.

Sur cette page on m'indique que Orange attends des pièces justificative dont on ne m'a pas parlé lors de la commande : Chèque de garantie de 38 € (pour quoi ? je ne sais pas), Contrat signé ( j'ai pas reçu de contrat), photocopie de C.Identité (Je suis déjà client identifié, alors pourquoi ?)

Je fait quoi ? J'annule tout et j'attend le jour où Orange sera un peu plus clair dans ses offres et la gestion des commande client ?

Ou bien y-a-t'il quelqu'un pour me donner une explication ?

Merci

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir @mimi-38 

La multisim (pour votre tablette) est envoyée dans les 7 jours qui suivent l'activation de votre ligne mobile.

En ce qui concerne votre contrat, il a dû vous être envoyé par email sur l'adresse renseignée lors de la commande. N'hésitez pas à vérifier éventuellement vos emails indésirables.

Vous créez un contrat mobile, et effectivement plusieurs pièces vous sont demandées, même si vous êtes déjà connu par votre offre internet. Le chèque de 38€ vous est demandé comme dépôt de garantie si vous optez pour un mode de paiement autre que le prélèvement automatique. 

Vous trouverez un mandat de prélèvement SEPA avec votre contrat, que vous pourrez remplir et joindre avec un RIB si vous le souhaitez. Dans ce cas, vous n'aurez pas à renvoyer le chèque de 38€.

Si vous n'avez rien dans votre boîte email, merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de commande

- date de naissance

- adresse postale

Bonne soirée.

Jessica_

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bonjour je n'ai plus le numéro de commande pour la carte multi Sim j'ai effacer par erreur le mail envoyer d'orange comment récupère le numéro de suivi ? ou me renvoyer un mail de suivi sur mon portable ou sur internet merci    

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bonjour @antoine96 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt