Bonjour, Je viens de me confronter au service client qui ne comprend rien à ma situation.
Je dispose d'une ligne fibre depuis mars dernier. Elle a été installé en province et suis à Paris. Des problèmes postaux ne m'ont pas permis de récupérer mes identifiants pour me connecter sur mon espace client et accéder à mes factures pour les payer. Après multiples échanges, j'ai enfin pu en disposer. En attendant, j'ai été facturé chaque mois de frais de retard de paiement. J'ai demandé à ce qu'ils soient enlevés. Ce qui a été le cas. Ma grande surprise est que les frais qui m'ont été enlevés viennent de réaparaître sur ma facture d'août !! J'ai donc demandé à ce qu'ils soient retirés. Refus catégorique de la conseillère. Je trouve cela tout simplement grostesque et j'ai l'intention de résilier. Ce n'est pas acceptable.
