Bonjour,
Je vis un cauchemar chez orange depuis quelques mois.
Ayant souscrit à un forfait open depuis juillet ma box ne fonctionne pas.
Dans l’attente j’ai eu de multiples échanges avec le service client. Mobile, technique et commercial.
Chaque service à chacun de mes appels se contredit entre eux.
Faute de box à la maison on a fini par m’accorder un boitier wifi (au bout de 4 mois) avec carte SIM.
Au préalable j’avais consommé l’essentiel de mon forfait data et me retrouvais en débit réduit pour le mobile.
De guerre lasse il y’a 3 jours le 11 novembre pour en finir avec le débit réduit j’ai souscrit à une recharge de 20Go. Alors que je n’ai eu qu’une utilisation normale de mon mobile je me retrouve en débit réduit dès le 13. Je suppose qu’il s’agit d’une erreur qui mélange chez orange les Go techniques obtenus auparavant.
Résultat: en plus de tous les affronts que je subis quand j’appelle le service mobile on me dit que c’est « normal » qu’il n’y a « pas d’erreur ». Je me sens donc volé de 25e en plus.
Et pour la partie internet: lors de mon appel il y’a deux semaines alors que j’appelais pour résilier mon forfait pour aller chez un autre opérateur (n’en pouvant plus). On me dit que ma box sera activée en adsl sous quelques jours (faute de fibre). Aujourd’hui toujours pas de nouvelles. J’appelle le service technique. On me dit qu’aucune demande d’installation ADSL n’est enregistrée, que je dois attendre fin novembre pour l’installation de la fibre.
Je suis choqué. Dire que j’ai quitté free en juillet pour aller chez orange, pour l’unique raison de la qualité de son service client.
Je me sens floué, abusé, j’ai des envies de résiliations, de porter plainte, mais chaque fois que je vous appelle une étape de plus est franchie dans l’affront qui m’est fait.
Agissez vite je vous en prie et de façon claire ou la prochaine étape de ma part sera juridique.
