Bonjour,
Je suis dans une situation intenable et je demande votre aide.
Voilà 1 mois que j'ai souscris à un contrat et ma box ne fonctionne toujours pas (erreur de synchronisation).
J'ai bien sûr appelé le service client.
Le 7 janvier, une conseillère m'a dit qu'elle me rappelait, elle ne l'a jamais fait. J'ai attendu jusqu'au 24.
Le 24 janvier, un conseiller m'a dit qu'il me rappelait, il ne l'a jamais fait.
Le 29 janvier, un conseiller m'a dit qu'il me rappelait dans la journée, il ne l'a jamais fait. Après avoir rappelé le même jour, un conseiller orange (et non via le sous-traitant) aurait du me rappeler ce soir, il ne l'a pas fait non plus.
On en est quand même à 3 tickets créés, pour aucune avancée.
J'aimerais résilier pour mettre un terme à ce cirque mais je suis engagé pour 1 an, donc je devrais 400e à orange.
Je n'ai aucune possibilité. Soit je paye 400e pour un service qui n'a jamais fonctionné, soit je suis condamné à rappeler tous les jours et bloquer des créneaux pour que finalement personne ne me rappelle.
Que puis-je faire? Quelqu'un aurait-il une solution? La situation est honteuse et pourtant, je dois payer les 400e si je veux résilier. J'aimerais pourtant simplement programmer une intervention physique avec un technicien. Ou résilier sans frais...
Merci d'avance de me donner des pistes pour sortir de cet enfer,
Raphaël
