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Services clients - Coup de gueule

oskar56
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Re: Services clients - Coup de gueule

Bonjour,

 

Aucun problème avec la Livebox 4 hormis plusieurs fois images figées sur le téléviseur.

Ce que je n'avais pas avec la Livebox 5.

 

Côté Wifi, aucun problème de mon bureau même avec les 2 autres ordinateurs des enfants en wifi + les telephones portables.

Les enfants avaient un signal plus faible mais étaient plus éloignés. Ils n'ont même pas ronchonnés.

Ca veut dire que le debit wifi etait suffisant pour eux.

Test ok pour le télétravail.

J'ai déplacé l'Imac à l'opposé de la maison pour faire un test à l'endroit le plus éloigné de la Livebox. Le signal était faible mais je pouvais naviguer sur internet sans problème.

On a essayé en telechargeant en même temps une Maj sur la PS4, navigation fluide sur les 3 ordinateurs (tous en wifi).

On a testé avec en plus les google wifi branchés de mon voisin mais sans s'y connecté, c'est fluide (connecté à la Livebox 4 uniquement)

J'ai refait le test avec mon Iphone sur la terrasse (baie ouverte et fermée), aucun problème à l'endroit où on se trouve en général.

J'ai 3 barres là où je n'avais rien ou une seule avec la Livebox 5.

A l'endroit le plus éloigné sur la terrasse, j'avais un signal faible mais j'avoue que je n'avais jamais testé avant à cet endroit très éloigné de la Box.

Idem à l'intérieur de la maison à l'endroit le plus éloigné mais ce n'est pas grave car c'est la salle de bain. Wifi opérationnel dans le bureau et la chambre même si le wifi est à 2 barres sur 3 au lieu d'une seule (voir aucune) avec la Livebox 5.

Cecile_M
Webconseiller
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621  

Re: Services clients - Coup de gueule

Bonjour @oskar56,

Je vous remercie pour votre retour complet.

Rassurez-vous, votre dossier technique a été clôturé par erreur, mais nous continuons de suivre votre situation.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous, ici même, suite à votre rendez-vous avec notre service de réclamation afin de faire le point ensemble.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

oskar56
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620  

Re: Services clients - Coup de gueule

Merci Cecile pour votre appel.

 

oskar56
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554  

Re: Services clients - Coup de gueule

Il fallait s'y attendre, comme d'habitude, aucun appel malgré le créneau horaire planifié ce jour...

Cecile_M
Webconseiller
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533  

Re: Services clients - Coup de gueule

Bonjour @oskar56,

Je le regrette sincèrement et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cela.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 13 novembre entre 16:00 et 17:00 sur le 06******48
.
(Bien entendu, vous pouvez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.)

Je continue de suivre votre situation et vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

oskar56
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527  

Re: Services clients - Coup de gueule

Non désolé. Là c'est trop.

vous m'avez fait décalé notre décision d'une semaine.

Ce que j'ai accepté.

Maintenant vous me demandez de poireauter & semaine deplus alors que j'ai pris un jour de congé pour être sur place.

Du grand n'omporte quoi dans vos services.

J'attends un appel avant 18H00 ! 

 

 

 

oskar56
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513  

Re: Services clients - Coup de gueule

C'est aujourd'hui ou jamais !

oskar56
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491  

Re: Services clients - Coup de gueule

J'ai annulé votre RDV du 13/11

Ras le bol qu'on se moque de moi chez Orange !

A fuir !

Vous avez gagné 3 résiliations d'un coup le we prochain !

oskar56
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456  

Re: Services clients - Coup de gueule

Je pouvais toujours attendre un appel.

Orange avait clos mon dossier incident fin de semaine dernière...

Service clients LAMENTABLE et sans aucun Suivi !

Seule Cecile a fait son boulot pour essayer de me faire patienter mais je pense qu'elle en connaissait l'issue.

J'espère me tromper.

Bref, depuis 3 mois sans un wifi qui fonctionne correctement, les images de la TV qui se figent très régulièrement depuis le passage de la box 5 à la Box 4 et le boitier Fibre...

Rien ne va plus.

Pas un appel, juste un mail pour dire qu'il me comprenne mais sans solution.

Ils s'en foutent de nos problèmes.

Ils se moquent de leurs clients.

Du moment que l'argent rentre... 

oskar56
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441  

Re: Services clients - Coup de gueule

Je voulais envoyer un message en MP indiquant que je patiente juqu"à mardi prochain pour me trouver une solution car je viens de poser exprès une journée de congé sans solde et ils m'ont bloqués l'envoi d'un MP !

Ils sont trop forts !

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