Bonjour,
Depuis plus d'un mois, nous rencontrons de sérieux problèmes de connexion internet et donc tv orange...
Un 1er technicien est intervenu et nous a dit que le problème venait de la ligne extérieure. Non.seulelent le problème n'a pas été résolu mais en plus orange nous a facturé le déplacement à 69€.
Le même technicien est revenu la semaine suivante et a changé la Livebox. Problème résolu quelques jours puis à nouveau des disfonctionnement. Une autre équipe est intervenu sans sonner chez nous (alors que notre présence était nécessaire et que nous étions là ).
Pas d'amélioration mais désormais je n'ai plus accès non plus aux servives ni au service technique ni au service client !
Je me suis donc rendue en agence. La personne a contacté le service technique qui lui a répondu qu'effectivement il y avait bien un problème sur la ligne dans la rue mais ne savait pas quand ils interviendraient (pbl d'autorisation ? Paraît-il).
Nous n'avons aucun mail, aucune communication pour savoir quand aura lieu l'intervention, si.elle aura bien lieu et pourquoi nous avons payé l'intervention d'un technicien alors que le problème est extérieur ! On continue de payer 65€ d'abonnenemt et de forfait et options alors que nous rencontrons toujours des disfonctionnements depuis un mois.
Que peut-on faire ?
Cordialement
