internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à tous, je m'en remets à vous car je ne sais que faire..

J'ai souscrit au téléphone à l'offre coup de pouce le 2 juin avec un conseiller qui me disait alors que la box arriverait sous 10 jours indépendament de l'envoie des pièce justificative... C'est faux et je m'en suis vite rendu compte vu que rien n'avançait. Le 5 juin j'envoie les pièces avec une erreur sur le justificatif de la caf. Retour le 10 juin d'orange me confirmant l'erreur, j'envoie le jour même le bon justificatif et depuis....plus rien. J'ai appelé le numéro vert qui n'est qu'un répondeur qui tourne en boucle. Et le 3900 me dit qu'ils peuvent rien faire, me raccroche au nez, ou m'invite a attendre ... Pour couronner le tout ma boutique orange de ville est fermée !

En attendant je ne peux pas travailler en TT avec cette chaleur.... C'est intolérable 

[#2]

Bonjour @Selyan_D,

Bienvenue sur notre page communauté.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

[#3]

Bonjour,

Je vous ai répondu.

Cdt

[#4]

Merci pour vos coordonnées @Selyan_D.

Pouvez-vous m'indiquer comment vous avez transmis le nouveau justificatif ?
Je ne vois pas de courrier entrant depuis la relance du 10 juin.

Cristal🌸

[#5]

Oui @Selyan_D, j'en ai fait de même.

N'hésitez pas à prendre connaissance de mon message.

Cristal🌸

[#6]

Je n'arrive pas à voir votre réponse dans https://communaute.orange.fr/t5/notes/v1_1/privatenotespage/tab/inbox

J'ai envoyé le courrier via la poste en ligne à l'adresse 

Orange - Abonnement Social

TSA 90017

59000, LILLE CEDEX 9

Je précise pour le code postal que c'est le seul pouvant être pris en compte par les services la poste

[#7]

@Selyan_D, Votre courrier n'a pas été réceptionné par le service concerné.

Avez-vous un numéro de suivi pour ce courrier ?

Cristal🌸

[#8]

Non je n'en ai pas... Comme le précédent, c'était un courrier standard.

[#9]

D'accord @Selyan_D, je vais consulter quotidiennement votre dossier pour savoir si le courrier a été reçu.

Au vu du délai, je vous inviterai tout de même à le renvoyer.

Cristal🌸

 

[#10]

Je ne comprend pas si vous pouvez le consulter pourquoi ne pourriez vous pas juste le réceptionner par mail ? C'est à croire qu'Orange essaye exprès de dissuader les clients de souscrire.