internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour. 

J'ai reçu le disque dur Stockage Livebox la semaine dernière mais impossible de l'insérer entièrement dans la Livebox. Il ne s'emboite pas. J'ai essayé dans tous les sens, avec la Livebox allumée et éteinte ; sans succès. 

Un conseiller pourrait-il me donner la solution ?

Merci d'avance.

[#2]

Bonjour ,

cette page de l'assistance détaille l'installation .

@@

[#3]

j'ai déjà consulté cette page mais là c'est un problème matériel : le disque dur ne s'insère pas jusqu'au fond de la Livebox alors que les notices disent qu'ils ne doit pas dépasser du boitier.

---

@Calvino a écrit :

Bonjour ,

cette page de l'assistance détaille l'installation .

@@

---

[#4]

Je viens d'avoir une conseillère du 3900 qui n'a aucune solution pour moi à part l'inviter à voir en boutique si je suis un crétin. 

[#5]

Bonjour,

J'ai déja eu le probleme sur 2 installation de livebox 4. ca depasse d'un petit cm. Le slot qui est foireux dans la livebox. Avec une autre livebox, ca rentre tout seul. Faut faire changer la livebox

[#6 · Accepted solution]

j'ai appelé l'assistance en fin de matinée. la conseillère m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire pour moi et m'a invitée à passé en boutique et que les commerciaux se débrouilleraient pour me solutionner le problème. 

Question amabilité, j'ai connu mieux. en plus elle me prenait pour quelqu'un d'incapable d'insérer un disque dans un lecteur. 

j'ai hâte d'avoir l'enquête de satisfaction pour la mettre face à son comportement. sans compter que j'ai du lui répété plusieurs fois ma problématique alors que même un enfant de 7 ans l'aurait comprise du premier coup. 

je vais donc devoir me promener abpvec ma livebox, l'alimentation électrique et le disque dur et passer en boutique sur mon heure de repas alos qu'un échange en relais colis m'aurait arrangé .

[#7]

Même problème ici, c'est terrible à quel point Orange se fout de notre gueule.. 100 balles par mois, 10 euros de frais de mise en service, 60€ de changement de livebox et le disque dur ne s'insère pas.. Et je vais devoir retourner en boutique.. Honteux

[#8]

Bonjour,

il m'est arrivé la même chose ce matin, et je me suis aperçu de deux choses :

1/ le disque était mal emboité dans son coffrage : insertion impossible

2/ en comparant le disque et l'emplacement des connections dans la trappe, j'ai vu que le disque était emboité à l'envers dans son coffrage.

Si ça peut aider ...

Cordialement,

[#9]

Pour ma part, je me suis aidé d'un bout de feuille cartonnée (il faut quelque chose d'un peu plus epais qu'une feuille pour faire levier) que j'ai placé au dessus du disque pendant la phase d'insertion.

Il y a deux ressorts dans le boitier qui poussent le disque vers le haut et en fait un peu trop haut, Du coup, cette languette ajoute un peu d'épaiseur et fait que les connecteurs sont enfin les uns en face des autres.

[#10]

Merci de votre aide, j'ai effectivement poussé le disque dur vers le haut en l'insérant et cloc c'est rentré en place ! Je me demandais bien pourquoi la Livebox ne le détectait pas alors que je l'insérait jusqu'au fond ! Merci encore !