Bonjour.
Je poste sur ce topic car il correspond à exactement à mon problème :
Abonnement Jet Fibre souscrit en Avril dernier avec achat d'un smartphone + remboursement de 100€.
J'ai envoyé dans la foulée mon bon de remboursement (en joignant en même temps une copie de mes documents utilisés pour créer mon abonnement, si je me souviens bien).
Ma facture pour le mois d'Août est arrivée aujourd'hui, toujours pas de remboursement.
J'ai appelé le service client quelques semaines après la souscription à mon compte, et on m'a répondu qu'il était encore trop tôt pour s'inquiéter, qu'il faudrait attendre 3 mois. J'ai rappelé au bout de 3 mois, la personne m'a répondu qu'elle transférait ma demande de remboursement.
J'ai enfin appelé au mois dernier (Juillet) et la personne m'a dit avoir fait en direct la manip nécessaire pour que je sois remboursé avec un avoir sur ma prochaine facture, que je n'ai pas donc...
Dans la rubrique "suivi de remboursement", j'ai ce message :
"Bonjour,
Votre demande de remboursement pour le XX XX XX XX XX est traitée à réception de votre dossier complet - coupon rempli et justificatifs demandés joints . Les demandes sont généralement traitées dans les 8 semaines.
Merci de votre confiance.
Votre service clients"
Signifie t-il qu'il manque un document dans mon cas précis, ou est-ce un message générique, envoyé à tous le monde quel que soit l'avancement de son leur remboursement ?
Je m'adresse donc à vous pour m'indiquer comment faire, puis-je par exemple vous envoyer mes coordonnées par MP, comme vous le proposiez à l'auteur du topic ?
D'avance, je vous remercie.
