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Bonjour,

je viens de souscrire une offre jet fibre et je viens de chez free et à l'installation je n'ai pas pensé au liveplug wifi solo pour la 2ème tv qui était à 1 eur et je souhaite un geste commercial de votre part pour l'acquérir à ce prix !

merci par avance

Bernard Viennot

n compte internet 719788118

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Bonjour savez-vous combien de temps ça prend pour être remboursé pour l'achat d'un mobile? acheté le 24/12/2016 et envoyer le formulaire le 26/12/2017!

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Bonjour @Tino80,

Le délai de remboursement d'une ODR figure sur le formulaire. 

Merci & bonne journée.

InesB

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bonjour.j ai changer d'operateur et je suis arriver chez orange..deux portables sont concernés avec une offre de remboursement de 5 euros par mois pour les2....J ai effectué cette demande sur le site et télécharger les contrats une a été acceptéeetl'autre refusée.je ne peux identifier le numero qui a été refusé.je voulais savoir comment faire car je n'est aucune information sur lenumero concerné.

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J'ai eu le même problème.

C'est tout simplement une arnaque visant à dissuader les gens de rechercher la promotion. Ils indiquent que le numéro n'est pas valable ( portabilité), puis que le contrat n'a pas été renvoyé et je ne sais quel autre argument

Ils doivent ainsi décourager au moins un client sur deux, qui du coup abandonenent le bénéfice de la promotion tout en restant abonné.

Pour information, je vais lancer une action collective à ce sujet pour que ce genre de pratique cesse définitivement.

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bonjour @gueugue

dans ce cas,il faut faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
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cdt