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Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture livebox et je constate une augmentation de 2€ de mon forfait.

De plus, j'ai un supplément intitulé  'régularisation promo Livebox Zen Fibre' alors que je n'ai bénéficier d'aucune promotions. 

Est-ce que c'est déjà arrivé à quelqu'un d'entre vous ?

[#2]

Bonjour @Jeannot057,

Afin de mieux vous répondre concernant votre facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et adresse postale complète).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

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Bonjour @Jeannot057, 

Je prends la suite d'Eugénie et vous confirme que les offres exclusives ont bénéficié d'une remise de 2 euros pour amortir l'augmentation tarifaire qui aurait dû avoir lieu au mois de juin.
À ce jour, la remise est arrivée à terme et cela a dû vous être confirmé par mail courant du mois d'octobre.
Je n'aurai malheureusement pas la possibilité de la reconduire.
Je reste à votre écoute si nécessaire et vous souhaite une belle journée.

Anthony

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Bo jour Anthony, 

Je vous remercie de votre retour pour ce premier point.

Concernant le 2e point qui est la régularisationde facture en supplément des 2€, quelle en est la raison ?

En vous remerciant de votre retour 

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Jeannot057 

Vous disposiez bien, sur vos factures précédentes, de la remise de 2€ en question.
Celle-ci a pris fin le 10 décembre. Sur votre facture de novembre, la remise s'est appliquée sur la période du 12 novembre au 11 décembre. À ce titre, la remise a été appliquée sur la journée du 11 décembre alors qu'elle avait pris fin. Cette régularisation de 0,07€ correspond donc à cette journée remisée qui n'aurait pas dû l'être.

Je reste disponible pour tout complément.

Excellente journée. 

Matthieu.

[#6]

Bonjour,

Maintenant je comprends mieux, je vous remercie de votre retour.