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[#1]

Bonjour,

J'ai une livebox Play et je l'utilisais avec sa télécommande (avec le pavé alphabétique au dos). Cette télécommande ne fonctionne plus (des touches ne marchent plus et le compartiment à pile ne ferme plus)...

Je suis allé chez orange qui m'a donné une télécommande Décodeur TV4 (télécommande sans pavé alpha au dos) mais impossible de faire un apairrage (j'ai vu ensuite que sur le net ça ne fonctionnait pas avec ce décodeur).   Du coup j'y suis retourné et on m'a dit qu'il fallait faire une demande à orange ... mais je n'arrive pas à les contacter au 3900 ...

Est-ce qu'un conseiller me me dire comment obtenir une nouvbelle télécommande ?

Merci bien.

[#2 · Accepted solution]

bonsoir @inferning

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Bonjour et merci,

J'ai contacté Orange en chat : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

Ils doivent m'envoyer une nuvelle télécommande

J'attend avant de cloturer cette demande ..

[#4]

Bon, la hotline d'orange s'est trompée .. je l'ai rappelé 15j après car je n'avais toujours pas reçu la télécomande et on m'a informé que c'est une erreur, orange n'envoi pas la télécommande.. ils ont donc re-créé un dossier et j'ai du aller la chercher la nouvelle télécommande dans une boutique... Je dit nouvelle car celle avec le pavé numérique au dos n'est plus fournie ... 

Merci pour l'information... Incident clos

[#5]

bonsoir @inferning

merci du retour,éffectivement les télécommandes avec clavier au dos ne sont plus commercialisées

bon weekend