Samedi 14/11/20 un technicien Orange est venu installer la fibre chez nous, il est arrivé seul en Jean Polo Tennis mais à l'heure à 11h.
Il a commencé à faire passer l'aiguille mais au bout d'un moment elle s'est bloquée dans le fourreau il a dit à mon mari qu'il devait avoir un noeud, mon mari lui a répondu d'insister car il entendait qu'elle était à la fin, mais il devait avoir RDV car à lui a dit que cela ne passait pas et il est reparti à 11H45.
Après plusieurs appels chez Orange et plusieurs personnes qui ne savait pas quoi me répondre ou me mettait en attente pendant plus de 15 minutes pour être raccroché après, une personne m'a répondu que tant que le technicien n'avait clôturé son intervention il ne pouvait rien faire.
A 13h26 le samedi j'ai reçu un compte rendu d'intervention que le technicien à signer à notre place ave notification que nous devions faire des travaux pour enlever une plaque qui n'existe pas le fourreau est visible et accessible !!!
Après un autre appel une personne du service commercial devait ma rappeler cela n'a pas été fait !! J'ai encore appelé et après plusieurs appels et personne un RDV téléphonique pris avec 2 sms de confirmation de RDV et bien personne ne m'a contacté.
J'ai encore rappelé et après avoir plusieurs personnes j'ai pu être transféré au service commercial et là l'apotéose ! la personne me dit que 'c'est embêtant que le technicien ai signé à ma place mais qu'il devait confirmer me dire avec lui !!!
On se marche sur la tête le technicien va lui répondre qu'il est malhonnête e qu'il a rien foutu !!
Est ce qu'il y a une personne compétente chez ORANGE !! de plus on ne peut pas faire de réclamation sur l'espace client !
Avez vous eu le même problème et l'avez vous résolu
Merci
