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Bonjour,

J'avais compris que les offres Internet+TV+Téléphone d'Orange n'étaient pas impactées par l'augmentaion de la TVA à 20%. Or, sur la facture du mois de mars de mon offre Livebox Star, le montant TTC de l'abonnement est passé à 35.02€ au lieu de 34.90€. Je sais, ça fait peu, mais j'aimerais quand même comprendre. D'autant que les factures précédentes étaient restées avec une TVA à19.6%. Un webconseiller peut-il me renseigner ?

Merci d'avance

[#2]

Bonjour relax59,

Vérifiez bien le détail de votre facture.

J'ai sous les yeux une facture livebox play, et une facture livebox zen.

La tva est bien passée à 20 %, mais le HT a été diminué.
Le montant TTC est resté le même.

Pour livebox star, cet abonnement n'est plus commercialisé aujourd'hui.
Difficile de vérifier.

[#3]

Bonjour Lagen,

J'ai bien vérifié. Le montant HT est à 29.18€, le montant TTC est passé à 35.02€ au lieu de 34.90€.

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Bonjour @relax59,

Je vous propose de vérifier votre dossier. 

N’hésitez pas à m’envoyer vos nom, prénom et n° de ligne ou de compte internet en message privé.

Bonne journée.

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Bonjour Yan,

Je vous ai envoyé les informations demandées hier à 12h10. Les avez-vous reçues ?

Cordialement

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Bonjour @relax59,

Je vous ai répondu en message privé.

Cordialement.

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Bonjour relax 59,

Yann (web conseiller) vous a répondu .

Sans chercher à connaître sa réponse  (Privé) ,

Orange a-t-il, oui ou non augmenté l'abonnement livebox star ( abonnement hors options facultatives) par application de l'augmentation de la TVA ?

Merci

[#8 · Accepted solution]

Bonjour Lagen,

Non, l'abonnement à Livebox Star n'a pas augmenté.

Il y a une erreur sur ma facture et elle sera régularisée.

Cordialement

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Moi j aimerais qu on m explique pourquoi on ne dit rien aux clients par rapport à l augmentation de la tax et on leur laisse la surprise au moment où ils reçoivent la facture. De plus comment ça se fait que les prix des abonnements n ont pas changés ( exple: l offre open zen il y a 4 mois était à 54,99€ et moi aujourd hui je dois payer 57,99 à de la tva à 20% mais que sur orange l'offre n a pas changé d'un poil, pareil pour toutes les offres open). FRANCHEMENT VOUS PRENEZ LES GENS POUR DES IMBECILES, EN CE MOMENT DIFFICILES POUR LES CLIENTS. JE COMMENCE AUSSI EN AVOIR MARRE DE VOS COMMERCIAUX, SI JE VOULAIS CHANGER D OFFRE OU MODIFIER MON FORFAIT, JE N AI QU ALLER LE FAIRE DANS MON ESPACE CLIENT OU EN AGENCE. AU LIEU D ETRE ATTENTIF AUX CLIENTS FIDELES, DE FAIRE DES GESTES COMMERCIAUX, VOUS LES HARCELEZ, LES POUSSEZ A BOUT ET LEUR DONNEZ ENVIE DE PARTIR CHEZ LA CONCURRENCE

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Bonjour pepite6t,

Un peu de calme, et faites l'effort de regarder vos factures dans le détail

Très peu d'offres Orange ont été impactées par l'augmentation de TVA.
( la TVA est bien passée à 20 %, mais Orange a diminué sonn prix hors taxes en conséquences pour conserver un prix TTC identique)

Les clients qui ont dû supporter une augmentation de prix ont été prévenus.
(essentiellement abonnement ligne fixe, et certains bouquets TV)

Vous n'avez pas été prévenu par courrier , vous criez avant d'avoir mal.

L'offre ZEN est toujours à 54,99 € par mois.
Vous payez 57,99 € par mois, avec la location de la livebox à 3 € par mois.

Je ne vois donc pas ou est votre problème

PS : Je n'ai pas lu votre paragraphe écrit en majuscules,
C'est agressif, et c'est illisible.