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Bonjour,

Je ne sais plus quoi faire. Cela fait plus d 1 an que je fais des contestations. En effet j ai constaté que j etais facturée pour 1 abonnement netflix que je n ai pas souscrit. Chacune de mes reclamation est traitée.

La derniere en date, confirmation résiliation abo netflix et remboursement

 Sauf que de nouveau je vous apparaitre la même facturation.

Je soupconne 1 utilisation frauduleuse de mon adresse mail orange mais on m a repondu imoossible de la supprimer. Et imoossible de me connecter a la boite mail avec france connect.... je ne pense pas avoir d autre choix que de tout résilier. Qu en pensez vous?

Comment qql pourrait utiliser mon adresse mail? J ai deja changé le mot de passe mais plus d acces possible depuis plusieurs mois.

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Bonjour @Annelok 

Vous devez insister pour parler à un superviseur ou un responsable. Expliquez clairement votre situation et demandez une solution rapide.. En même temps, envoyez un email à abuse@orange.fr pour signaler l’utilisation frauduleuse de votre adresse email. Le service abuse analysera votre signalement et prendra les mesures nécessaires.

Vous pouvez tenter de récupérer l’accès à votre boîte mail avec la procédure de récupération de mot de passe sur le site d’Orange ou en contactant le service client.

Voilà.. bonne chance.

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salut @Annelok 

@Celine426 

ton adresse doit circuler  sur le darkweb et les malveillants s'en servent à ton insu et à tes dépends

pour la sécurisation de l'accès à la boîte, ce n'est pas "france connect" mais "mobile connect", est-ce bien de ça dont tu parles ?

et c'est  à dire "impossible de me connecter" ?

as tu bien changé le mot de passe de la boîte avec un mot de passe fort ?

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

et effectivement, tu ne peux pas supprimer l'adresse, mais tu peux la modifier par une nouvelle, mais cela implique quelques opérations au préalable, parce que si tu le fais, tu peux perdre mails et carnet d'adresse si tu gères tout depuis le portail webmail

si tu gères bien l'adresse par webmail, alors tu dois au préalable, et ça devrait d'ailleurs être ta manière normale de gérer ta boîte, installer et utiliser un logiciel fait pour ça, et qui rapatrie tout chez toi

lis ce topo de @Papou22 :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

Puis installes Thunderbird et SignalSpam comme indiqué dans ces différents tutos :
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

une fois chose faite, parce que il faut aussi penser à ça, là où tu utilises l'adresse orange, administratif, impôts, énergie que sais-je, changes l'adresse utilisée, et j'en viens à un conseil primordial

tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE (sauf si tu prends un jour netflix chez orange)
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail, et penses du coup à prévenir tout le monde
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe, lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

une fois que tout est à l'abri, que ton adresse a bien été changée partout où elle sert, modifies ton adresse mail :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/change...

et penses bien à cocher la case pour ne plus recevoir de mails à l'ancienne adresse

c'est radical, mais au moins l'adresse régulièrement usurpée ne sera plus accessible

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re @Annelok 

@Celine426 

dernier point, tu peux également, si bien sur tu ne t'en sers pas par ailleurs, désactiver le paiement sur facture :

https://boutique.orange.fr/informations/paiement-sur-facture-orange/

et aussi tout désactiver Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

et :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

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Bonjour @Annelok,

💡 Saviez-vous que vous pouvez changer votre adresse mail Orange en toute sérénité !

Si vous avez toujours besoin de notre aide ou une autre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

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bonjour @Oce_G 

@Celine426 

ça fait partie des conseils que j'ai donné @Annelok 

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@Oce_G,

Le Netfilx qui est facturé fait partie des sommes collectées pour le compte de tiers. Cela signifie que c'est un abonnement qui a été pris avec eux directement et qui est refacturé sur votre facture Orange.

Je viens de désactiver les Services de streaming de vos autorisations d'abonnement multimédia sur votre espace client.

Cela empêchera que vous soyez facturé de ce service sur vos prochaines factures.

Si vous recevez un mail de Netflix d'impayé, il faudra voir directement avec eux.

Je reste disponible si vous aviez d'autres questions.

Passez une bonne journée,

Pédro

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Merci du retour mais comme je l ai déjà signalé, je n ai pas souscrit 3 fois (orange ayant deja fait le necessaire pour resilier suite à mes contestations) à Netflix via Orange. 

C est en revanche la 1ere fois que qql me donne le bon conseil de désactiver le paiement par facture orange.

J ai tenté à nouveau de réinitialiser l accés par mobile connect mais impossible. 

Aussi j abandonne et je vais tout résilier en changeant d opérateur.

Merci à tous pour vos conseils