Bonjour à toutes et à tous,
Même problème en 2025 !!
J'ai 2 contrats Orange fibre à 2 adresses différentes.
Insité en avril 2025 en démarchage à passer "à la fibre", il m'a été ""offert"" pour plus de poids devant ma réticence, un avantage de 9 € par contrat pendant un an, et, cerise sur gâteau, une réduction permanente de 9 € sur le second contrat lié au 1er !
Donc 1er avantage mis en place ==>OK
Quant au second, problème !
1/ Je passe donc en agence, et le "vendeur/conseiller" constate l'anomalie, et tente de la corriger, mais s'aperçoit qu'il y a une faute de frappe sur le nom d'un des contrat ( un accent indésirable sur un E..) , corrige donc la faute, et me précise que si je ne vois pas l'effet sur la prochaine facture, de contacter le 39 00 ...
.
2/Donc, un mois après, pas d'effet ==> je contacte donc 3900 ==> difficultés de compréhension, mais dit aller consulter sa responsable ==> Tout sera en ordre sur la prochaine facture .
3/ Donc, facture d'après toujours aucun effet ==> Je me rends donc à nouveau en agence, je rencontre le même commercial, qui, bien ennuyé , cherche de tous côtés, me demandant même mon mot de passe pour " bricoler " mon espace client, supprimant mes anciennes offres ...etc..==> n'y parvient toujours pas ==> passe un appel (fictif ????) de 10 secondes pour pour me dire que les deux réductions sont incompatibles !!!! ==> je lui explique que ce sont deux avantages ANNONCÈS à la vente, mais que ces deux avantages sont bien DIFFÈRENCIÈS ==> Sur ce, il n'a plus d'arguments , et s'obstine!! ==> Je regrette simplement de ne pas lui avoir demandé le texte stipulant cette affirmation !!
4/ Pour l'instant, étant temporairement en fauteuil roulant (suite accident de la vie) il m'est difficile de retourner à l'agence.
5/ Je ne pense pas qu'il s'agisse d'une fausse pub ?
Bien déçu, jdes promesses non tenues et incompétences recontrées, je me permets cette réponse ..Merci des votres .
Belle journée .
PS : Je rajoute que mon passage à la fibre ne m'apporte rien de plus que l'ADSL (offre open), sinon une facture plus élevée, une perte '*des appels non facturés vers mobiles (en option payante maintenant) et que, plus est, j'ai dû m'équipé d'un répéteur wifi (109 € ) alors que tout était ok auparavant avec l'ancienne box !!
