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augmentation de prix forfait open mini?

stéph62
helper
2 264  

augmentation de prix forfait open mini?

Bonjour,

j'ai une offre open mini 50 mo 2h d'appel livebox en location soit 36.99+3E de location = 39.99E. Prix que je paie depuis des années. Ma dernière facture est aussi de 39.99E.

Ce matin, en regardant dans mon espace client, il est écrit : prix de votre offre 41.99E / mois (Prix hors location Livebox). Est ce que cela veut dire qu'à partir du mois prochain, je devrais payer 41.99 + 3E soit 44.99/mois alors que je n'ai rien changé, aucune option supplémentaire... pourquoi ce changement, orange ne m'a même pas averti par mail ou sms! je précise que je suis en ADSL et pas en fibre, j'habite un coin perdu dans la campagne et la fibre est très loin d'arrivée, on a déjà du mal avec la 3G...

Est ce que quelqu'un peut me renseigner? Merci d'avance.


Solutions approuvées
stéph62
helper
2 033  

Re: augmentation de prix forfait open mini?

Bonjour à tous,

 je viens d'avoir la confirmation en mp d'un web conseiller, mon offre n'a pas changé de prix, il s'agit d'un bug de l'espace client.

Merci pour tout

Voir la solution dans l'envoi d'origine

10 RÉPONSES 10
stéph62
helper
2 242  

Re: augmentation de prix forfait open mini?

Si cela peut intéresser quelqu'un : je viens de contacter par e-chat un conseiller , qui après avoir vérifié mon dossier, me dit que je continuerai de payer 39.99/ mois. il s'agit d'un incident sur l'espace cleint et que je ne suis pas le seul dans ce cas. Je vais quand même être très vigilant quand je vais recevoir ma prochaine facture... affaire à suivre car je ne donnerai pas 5E de plus par mois alors que je n'ai rien ajouté à mon offre et que je n'utilise même pas les 50 mo.

johann
#TopMembre
#TopMembre
2 231  

Re: augmentation de prix forfait open mini?

Salut @stéph62

 

A tout hasard , quand tu avais souscrit cette offre, il y avait une

réduction de 5€ sur une certaine période ?

Linuxien( mint )depuis 2006 version actuelle 21.2 Victoria Il y a moins bien mais c'est plus cher .

stéph62
helper
2 204  

Re: augmentation de prix forfait open mini?

Bonjour johann
non il n'y avait pas de remise. J'ai toujours payé 39.99 par mois (dont 3E de location livebox) et ce depuis plus de 3 ans. C'est pour cela que je n'ai pas compris. Y a t il un rapport avec le passage d'une heure d'appel à 2 h d'appel qui date de février 2017? Je ne sais pas...
johann
#TopMembre
#TopMembre
2 179  

Re: augmentation de prix forfait open mini?

@stéph62

 

Dépose une  réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

À moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi .

Linuxien( mint )depuis 2006 version actuelle 21.2 Victoria Il y a moins bien mais c'est plus cher .

stéph62
helper
2 128  

Re: augmentation de prix forfait open mini?

je vais attendre qu'un webconseiller jette un coup d'oeil à mon dossier... Merci

Mathilde_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 058  

Re: augmentation de prix forfait open mini?

Bonjour @stéph62 


Afin de vous renseigner concernant votre forfait, je vous invite à nous communiquer en message privé vos :


- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro client


Bonne journée.

Mathilde_



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stéph62
helper
2 034  

Re: augmentation de prix forfait open mini?

Bonjour à tous,

 je viens d'avoir la confirmation en mp d'un web conseiller, mon offre n'a pas changé de prix, il s'agit d'un bug de l'espace client.

Merci pour tout

Matthieu_R
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 022  

Re: augmentation de prix forfait open mini?

@stéph62 je vous en prie, je vous souhaite une excellente journée


^MR

Ursula74
passionné
1 968  

Re: augmentation de prix forfait open mini?

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir dans mon espace client, que le montant de ma facture était passé également de 39.99 euros à 41.99 euros.

Que faut-il faire ?

Merci pour votre réponse.

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