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Bonjour @nicole-48,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

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Envoyé

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@nicole-48 

J'ai testé votre ligne fibre, celle-ci ne présente pas d'anomalie.

Pouvez-vous faire un test de débit en suivant ce lien (test) avec un appareil (type PC) connecté directement à la Livebox en Ethernet et nous faire une capture d'écran ?

J'ai réalisé une action à distance sur le décodeur. Pouvez-vous l'éteindre 30 secondes puis le rallumer ainsi que la tv et suivre les indications à l'écran ? Merci 

Christophe

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Ci-dessus les captures d'écran des tests.

Mise à jour du décodeur faite, suite à débranchement pendant 30 secondes et après avoir suivies les indications à l'écran.

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Bonjour @nicole-48 ,

Je vous remercie pour ces éléments. Les résultats communiqués sont conformes à l'offre souscrite. L'appareil utilisé pour les tests est-il le même avec lequel vous rencontrez des difficultés de navigation et de téléchargement ?

D'autre part, avez-vous testé votre service TV via le décodeur depuis l'action à distance de mon collègue ? Si oui, pouvez-vous me tenir au courant ?

Bonne journée

Vanessa

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Je ne rencontre pas de difficultés, sauf les bugs à la télé qui demeurent. La fibre n'engendre aucune amélioration (ni pour l'utilisation d'internet depuis le pc) contrairement à ce que vous m'assuriez, d'où mes réserves préalables et ma remarque actuelle quant à son installation obligatoire.

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Bonjour @nicole-48 

Pouvez-vous nous décrire ces bugs ? Avez-vous tester un autre port HDMI ?

Bon après midi.

Jean-Christophe

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Les voix se brouillent, l'image également et se bloque. Je zappe sur une autre chaine et en principe ça revient correct, jusqu'au prochain bug.

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Bonjour @nicole-48 

Pouvez-vous réinitialiser votre décodeur en le branchant en direct sur la Livebox ? Pouvez-vous réinitialiser vos CPL ?

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

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Je ne sais pas de quoi vous parlez, "CPL", "réinitialiser votre décodeur en le branchant en direct sur la Livebox", et ce n'est pas de mon ressort de réparer en tant que client !

Simplement, votre augmentation automatique  de 5€ par mois (60€ par an, c'est pas rien), a fortiori pour une installation qu'on n'a pas demandée et qui n'engendre aucune amélioration, donne l'impression d'une *****. 

[Edit @nicole-48 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]