furieux de l'immobilisme d'orange ...
- dossier de raccordement fibre ouvert en mai .. première visite ... tout va bien ....
- premier rdv technicien 24 mai : pas de gaine et oui c'est ancien pas de point de branchement .. et oui monsieur c'est un réseau sfr et on ne trouve pas votre PB donc on ne peut rien faire ....
- deuxième rdv technicien 12 août : ok la gaine est bien présente et libre pour le fil, en revanche toujours un problème sur le point de branchement qui n'est pas à proximité de mon habitation mais un autre l'est et il suffit de demander une mutation à sfr et c'est ok on branche .. donc le technicien repart avec un compte rendu complet et détaillé fait et une estimation de temps de mutation d'une semaine pour ce nouveau PB ....
- le 20 septembre, sans nouvelles je me fâche et demande des nouvelles de mon dossier ... pas de soucis, la "cellule spéciale" prend le dossier en charge !
- le 23 septembre appel pour annoncer une intervention pour brancher le 26 septembre .. ,super !
- le 26 septembre troisième intervention technicien, on ne trouve pas le point de branchement monsieur ... après vérification ils ont comme consigne le PB initial inexistant !!!!
J'appelle la cellule fibre ... oui monsieur on a demandé à sfr le 13 août, on a reçu une réponse négative de mutation le 17 septembre ... mais pourquoi avoir envoyé une équipe ????
la suite ... on envoie à nouveau une demande à sfr pour réponse dans un mois monsieur mais ce n'est pas de notre faute !!!
De qui se moque-t-on ???
quel est le rôle de la hiérarchie chez orange ????
je pense communiquer sur ce dossier sur les réseaux sociaux tout en saisissant le médiateur car ras le bol de l'immobilisme des services de orange ... "on attend monsieur ce n'est pas notre faute "!!! et pendant ce temps nous on attend aussi et on paye !!! pour un service en complète dégradation avec des sautes de réseau permanentes !!
