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bonjour; je cherche à resilier l'offre cafeyn inclus dans l'offre fidelité, mais je ne trouve aucun lien dans mon espace client..pouvez vous m'aider svp ? merci

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Bonjour @jmbt57 

Souscription via un partenaire

Si vous avez souscrit via un partenaire, l'abonnement peut être à à durée fixe, par exemple 6 ou 12 mois, et il s'arrêtera automatiquement à son terme. Il n'est pas possible de résilier de façon anticipée.

Il peut être également sans limite de durée, et s'arrêtera dans ce cas à la résiliation du contrat avec le partenaire (par exemple Canal Plus).

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merci; il a été souscrit via orange, offre fidelité,; cafeyn me dit de resilier via orange, mais aucune mention dans mon espace client et rien sur mes factures....bref, je suis un peu bloqué :-)

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Bonjour @jmbt57,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

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Bonsoir @jmbt57,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Cependant, l'abonnement à Cafeyn à 1€/mois pendant 6 mois devrait être résiliable depuis le compte Cafeyn que vous avez créé.

Nous restons disponibles si vous aviez besoin.

Passez une bonne soirée,

Pédro

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Bonjour; offre souscrite sur le hub cafeyn mais dans le cadre des avantages fidelité orange; Cafeyn me dit que la resiliation doit passer par Orange...je tourne en rond , je tourne en rond..:-)

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Bonjour @jmbt57,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.😊 Pour vous accompagner au mieux, je vous invite à me les communiquer en message privé, en cliquant sur le lien suivant :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

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@jmbt57, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. 😊

Avez-vous reçu un mail suite à votre souscription ? 

Manon

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Bonjour @jmbt57,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée.

Manon

[#10 · Accepted solution]

Bjr. Cafeyn m’a repondu. Ils se sont trompes, ce sont bien eux qui gerent les abonnements. Donc sujet clos. Merci pour votre aide !