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bonjour

Mon problème est qu'une fois arrivé sur la page coordonnées (après avoir choisi mes forfaits et options) il m'est impossible de pouvoir appuyé sur la touche continuer 

Pourtant tout les choix de cette page sont bien remplis

Quelqu'un a déjà rencontré ce problème ?

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Bonjour @mathieu09 

Vers quelle offre souhaitez-vous précisément vous tourner ? 

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

[#3 · Accepted solution]

@mathieu09,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Je peux effectuer le changement si vous le souhaitez.

La partie internet serait à 52,99€/mois (au lieu de 57,99€/mois comme vous êtes client mobile) + votre bouquet famille à 13,99€/mois.

La partie mobile serait à 37,99€/mois.

Pour votre abonnement Netflix, je l'activerai avec l'abonnement car actuellement il est collecté pour Netflix. Cela vous permettra d'avoir une remise de 5€/mois dessus. Vous recevrez un SMS avec un lien d'activation pour lier votre compte déjà existant, il suffira de mettre vos identifiants de votre compte Netflix actuel. 

Pour ce qui est du matériel, l'échange vers la Livebox 6 serait gratuit, en revanche, si vous souhaitez le décodeur 6, l'échange serait facturé 40€ (vous pouvez conserver votre décodeur UHD actuel).

Je valide le changement ? Si c'est le cas, que souhaitez-vous faire pour le matériel ?

Pédro

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Merci de votre retour 

Ok pour les changements et ok aussi pour le matériel livebox 6 et tv 6

Cordialement 

Mathieu

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@mathieu09,

Très bien, je vais faire le nécessaire.

Avant cela, je tiens quand même à vous préciser que tout retour en arrière serait impossible.

C'est bon pour vous ?

Pédro

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Tant que mes numéros de téléphone ne change pas aucun souci 

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@mathieu09 

Suite à notre entretien en privé, la commande est bien passée.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim