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Bonjour,

Il est proposé la VDSL 2 avec le forfait livebox zen gratuitement pour les nouveau adhérent.

J'ai le forfait zen, mais étant une ancienne cliente ma box n'est pas compatible avec la VDSL 2. Pour en profiter, j'ai deux solutions :

 - soit 29€ de frais de changement de box (box en loication, qu'elle en est l'intérêt dans se cas là?)

 - soit le forfait supérieur à 4€/mois supplémentaire

Je ne comprends pas pourquoi je paye un service que je n'ai pas (forfait livebox zen VDSL2 compris dedans)?

Je ne comprends pas pourquoi le changement de la box est gratuit si j'augmente mon forfait, et payant sachant que ma box est en location ?

Le conseil au téléphone m'a dit que c'était pour vendre des forfaits plus chère.

Je trouve que c'est obligé le consommateur à changer de forfait.

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Bonjour zabou169,

Le passage au VDSL2 est gratuit.
Cependant, il faut disposer d'une livebox compatible ( livebox play noire)

Pour obtenir cette livebox, des frais de changement de matériel peuvent être facturés
( c'est la politique d'Orange )

voir les barêmes :
informations sur la tarification applicable aux équipements

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Bonjour Largen,

J'ai compris qu'il faut une livebox compatible, mais je ne comprends pas pourquoi le changement de matériel est payant alors qu'il est en location et qu'il devrait être compatible avec le forfait que je paye déjà.

J'ai bien compris la politique d'orange, mais je trouve que c'est de la vente forcée.

Je te remercie d'avoir répondu à mon post

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Bonsoir.

Pour info, chez Free, c'est entre 30 et 120€ pour changer de box et 5€ de plus par mois sur l'abonnement.

Finalement Orange est pas mal placé.