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Bonjour,

Voilà encore une journée de perdu. c'est la 3e panne en 6 mois. C'est super bien la fibre.
il y a 6 mois j'ai attendu plus d'une semaine pour un dépannage. Cette fois dépannage le lendemain "super" sauf que le technicien arrive en golf noir, short, t-shirt, basket alors que la panne vient de l'extérieur et que la fibre est parterre. Donc quand je vois le technicien je lui demande si une nacelle arrive et là c'est le mieux. "non monsieur moi je fais que du dépannage". donc pas besoin de m'expliquer plus le gars ne fera rien et quand je lui montre la fibre parterre sur la route il me dit qu'il pourra rien faire.
j'ai averti orange pourtant que la ligne était coupée qu'il fallait une nacelle, mais rien a faire on envoi quelqu'un puis on verra après ce qu'on peut faire . par contre on demande toujours de payer.

merci Orange et vos équipes mais franchement pas sur de rester chez vous et surtout de garder la fibre soit disant super stable etc....

et si on recontacte le service sav "désolé je sais pas on à pas eu le retour", donc je perds encore une semaine au prix de 73 euro le mois.

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bonjour @Dams16198 

demain,insiste au 3900 ils auront le rapport

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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le service 24 est déjà demandé mais chez nous la 4g n'est vraiment pas super.
le 3900 a déjà été appelé quand le tech est partie, mais je sais ce qu'il va ce passer. "on n'a pas de nacelle disponible" donc ce sera la semaine prochaine.

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re @Dams16198 

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne soirée

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pas de soucis 

je sais que je suis parti encore une fois pour rester bloqué une semaine sans internet et qu'orange ne fera rien comme d'habitude

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re @Dams16198 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

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On croise les doigts

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bonjour @Dams16198 

entre temps continue d'insister au 3900

bonne journée

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Bonjour @Dams16198, 

Je m'excuse de ce désagrément. Pour ce qui est de la facturation, il faut que vu attendiez le rétablissement de la ligne pour que nous puissions engendrer un geste commercial afin d'en évaluer le montant en fonction du nombre de jour exacts de coupure. 

Je vous souhaite une belle journée.

Maeva.

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Bonjour @Dams16198,

Suite au message de Maeva, je renouvelle nos excuses au nom d'Orange. 
J'ai bien conscience de vos désagréments et des interventions multiples. Si vous désirez mon aide, je suis à votre disposition. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Wesley