Bonjour,
je viens chercher de l'aide auprès du service client Orange car je rencontre un problème assez tordu et l'expliquer au téléphone va être laborieux.
Le 13 juin, j'ai quitté Sosh pour Bouygues sur la partie mobile seulement car j'attendais la disponibilité de la fibre Orange pour la partie fixe. Jusque là tout va bien, sauf le contenu de mon espace client qui me dit qu'il est temporairement indisponible.
Quelques jours plus tard un technicien Orange est venu chez moi pour me faire passer à la Fibre, mais il ne pouvait pas migrer mon offre.
Il a essayé tous les jours pendant plus d'une semaine sans succès.
Entre temps j'avais repris contact avec Sosh car ils me devaient une 10aine d'euros de hors forfait data suite à dysfonctionnement de mon suivi conso avant mon changement d'opérateur. Je les avais contacté 3 fois et j'attends toujours mon remboursement (qui normalement est sensé être pris en compte car j'ai été appelée pour ça). Je ne peux toujours rien contrôler, les espaces client Orange ou Sosh ne me donnent aucune info (indisponible ou erreur technique)
Bref, ils ont fini par m'informer que comme Sosh ne proposait pas d'offre Internet seul, ils m'ont passé en Orange Open et ça demande une 20aine de jours avant de pouvoir rechanger d'offre. Ok mais les 20 jours étaient déjà bien dépassés du coup j'ai repris contact avec le technicien Orange pour lui donner cette information.
Il a réessayé mais toujours rien. Il a été obligé de contacter le siège Orange pour qu'ils débloquent la situation à leur niveau et lui ont confirmé que le détachement par Sosh avait été mal fait. Ils ont pu reprendre la main sur mon dossier et ont lancé l'opération de migration vers la fibre. Mes espaces clients restent dans le même état que cité précédemment.
Mardi matin un technicien est intervenu pour fibrer jusqu'à mon domicile. Action qui n'a pas pu être réalisée car la gaine est coincée sous le bitume, il va falloir creuser dans la rue, mais ça Orange gère et j'en ai été informée par SMS avec un lien pour suivre l'avancée du dossier. Sauf que le lien donné ne fonctionne pas, je pense pour la même raison que mon problème d'accès à l'espace client.
Aujourd'hui je reçois un mail Orange me disant que mon offre a été activée (ce dont je doute car la TV ne fonctionne pas) et que je peux accéder à mon espace client pour paramétrer tout ça ... et bien non, toujours le même résultat, quand je clique sur le lien "détail de votre nouvelle offre" j'atterri sur l'espace client Orange avec le message suivant :
Erreur technique
Une erreur technique est survenue.
Votre espace client est momentanément indisponible.
Veuillez réessayer ultérieurement.
Quand je clique sur "Paramétrer les services de téléphone" toujours sur le mail, j'atteris sur mon ancien espace client Sosh avec "Contrat indisponible".
Pouvez-vous faire quelque chose que je puisse suivre mon dossier ? Mon remboursement de 10€ de Sosh et l'avancée des travaux pour la Fibre ?
Cordialement
