Je suis le fils d'une dame de 78 ans qui souffre de démence depuis 3 ans maintenant. Pendant 3 ans, Orange a continué à la facturer jusqu'à ce que son compte bancaire soit à court d'argent, puis lui a envoyé des lettres menacante, car d'impayés.
Je suis intervenu et j'ai payé avec une carte britannique. Cela m'a donné accès à son compte que j'utilise maintenant pour poster ceci.
Même si je n'ai jamais eu de problème d'eau, de gaz, d'électricité, orange est tout simplement le PIRE et il m'est IMPOSSIBLE de :
- payer ses factures moi-même, même en utilisant un VPN pour simuler une présence en France (j'habite en Angleterre)
- changer de service car elle paie 59.99e/mois pour un service dont elle n'a pas besoin ou qu'elle n'utilise pas depuis 3 ans
- faire toute forme de contact (car tous les numéros qu'ils utilisent sont des numéros français locaux qui ne peuvent pas être composés même à partir de numéros skype français spéciaux créés spécialement pour l'occasion)
- deposer une plainte: le service repond "Messagerie indisponible"
- laisser un message our parler en ligne (le comble pour une societe de telecom!!!) - je n'obtiens qu'un chatbot et personne reponds au message que je laisse.
Je ne peux même pas consulter ses e-mails, ce qui signifie que tous les autres services sont suspendus, annulés ou affectés d'une manière ou d'une autre en raison du refus d'Orange d'aider une personne dont un parent est dans un état végétatif. C'est choquant!!!!!
Je me tourne maintenant vers vous, la communauté, mon dernier espoir. Sachant que je n'ai pas encore la "tutelle", quel numéro ou e-mail puis-je éventuellement composer depuis le Royaume-Uni pour contacter orange, leur faire comprendre la situation, réduire son service au minimum possible et arrêter de lui facturer des factures qui ne peuvent pas être payées (mais ironiquement, ils prennent l'argent de la carte britannique chaque fois que je corrige la facture impayée !)
Merci pour votre aide.
