Bonjour à tous,
Je suis en cours de réclamation à ce sujet car mon installation de domotique et mon activité professionnelle ont été perturbées par la mise à jour 3.103.16 de la Livebox (https://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=3&v_code=7888).
J'ai donc décidé d'acheter un "vrai" routeur Wifi, un Orbi RBK50, qui depuis moins d'un an supporte la connexion au réseau Orange tant qu'on a un boitier pour la Fibre en amont de la Livebox. Cette décision a été validée par le fait que j'ai appelé le Service Client au 3900 avant mon achat et qu'on m'a confirmé que, lorsque je serai relié au réseau Orange avec mon nouveau routeur, je pourrai résilier la location de ma Livebox.
Tout content d'avoir un réseau Wifi et internet super stable, j'appelle le 3900 et on me dit que ce n'est pas possible de résilier la location de la Livebox car les deux seuls cas sont :
- la résiliation complète de l'abonnement avec restitution de matériel
- le remplacement de la Livebox par une autre Livebox fournie par Orange
J'explique donc que j'ai un routeur compatible et j'ai été heureux d'avoir une leçon de la part de la conseillère pour m'expliquer qu'aucun autre routeur ne pouvait fonctionner sur le réseau Orange parce qu'elle le sait mieux que moi...
J'ai donc fait une première réclamation sur l'espace client, à laquelle j'ai eu une réponse par email disant que je devais donner 48h supplémentaires au service réclamation car ma demande était complexe. Quinze jours plus tard, j'appelle le 3900 pour demander où en est ma réclamation avec la référence 11524698 et on me répond qu'elle n'existe pas et que je dois faire une réclamation pour qu'on traite ma première réclamation.
Je fais une deuxième réclamation avec la référence avec la référence 11529854, on me répond qu'il faut 48h supplémentaires encore une fois. Je décide de rappeler le 3900 (nous sommes maintenant 20 jours après ma première réclamation) pour avoir des nouvelles de ma réclamation et la conseillère m'accueil comme si j'étais un abrutis ignorant en me criant dessus que c'était IMPOSSIBLE de remplacer une Livebox par un autre routeur et qu'il fallait que j'apprenne à attendre pour mes réclamations.
Je ne suis pas à 3€/mois près mais par principe je n'aime pas payer un service dont je n'ai pas besoin (je n'aurai rien dit si l'abonnement était à 35€ à la place de 32€ + 3€ de location de Livebox, dommage pour Orange). Je suis aussi outré de voir que des personnes avec des connaissances techniques proches du néant puisse prendre un ton aussi désagréable alors que tous leur "savoir" provient d'un livret d'accueil du conseiller Orange.
En bref, je vous tiendrai au courant de l'avancée de cette histoire, je ne lâcherai pas le morceau par principe et par aversion pour les comportements technologiquement rétrogrades.
