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Bonjour, quel recours puis je avoir, car orange ne respecte pas l'offre commerciale qu'il m'a proposé en septembre 2021, a savoir 10 euros de remise sur ma facture pendant 1 an, malgré plusieurs appel, chat, conversation avec le service réclamation, rien n'est fait, on m'a prélevé plus de 60 euros en trop depuis janvier 2022, et orange ne veux rien savoir, ne veule pas me rembourser!

J'ai le mail avec l'offre commerciale en question, mais eux soit disant n'ont rien! 

A part me proposer de rester chez eux avec une nouvelle offre commerciale (la bonne blague!!!) rien ne bouge.

Plus aucune confiance en orange!!! et vraiment très déçu de leur service réclamation (ou on nous raccroche au nez, quand il ne peuvent pas répondre aux questions)

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Bonjour @lulucharles 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

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Bonjour @lulucharles,

Je suis désolé pour cette mauvaise expérience avec nos services, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

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re @lulucharles 

un webconseiller te propose son aide,profite en

cdt

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Bonjour, même constat de mon côté, j'ai reçu un courrier le lendemain de mon installation fibre dans la boîte me disant que si je passais à la fibre, je pouvais bénéficier de 10€ de remise durant 1 an. Je me dis à une journée orange va pouvoir m'en faire profiter... J'appelle donc le service client et j'explique la situation, elle me dit oui pas de problème je fais le nécessaire vous pourrez en bénéficier.

Aujourd'hui je consulte ma facture et aucune remise, je recontacte les services et on me dit "et bien non ce n'est pas possible" je n'ai aucune demande enregistrée (un oubli? A quoi servent les enregistrements de conversation?) et vous avez basculé avant le démarrage de l'offre. 

Client chez Orange depuis plusieurs années je m'attendais à plus de considération pour les clients fidèles.

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Bonjour @Setipar 

on va espérer une prise en charge

cdt

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Bonjour @Setipar,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne , adresse postale complète,), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vote retour, je vous souhaite une bonne journée

Dominique

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re @Setipar 

le webconseiller te propose son aide,profite en

cdt

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Bonjour  et oui orange n'a aucune considération pour ses abonnés même étant abonné depuis France telecom. Il préfère les nouveaux abonnés 

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Bonjour @Setipar, je vous remercie pour ces informations fournies en privé.

Si vous le souhaitez, je peux vous proposer de fixer un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos conseillers réclamation pour lui faire part de la situation. Ils décideront de répondre favorablement ou non à votre demande.

Est-ce que cela vous convient ?

Dans l'attente de votre retour,

Mathilde