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Bonjour,

Je rencontre un problème peu banal car je n'arrive plus à contacter le numéro du pôle emploi (le 3949) qui est normalement un numéro gratuit depuis ma ligne fixe adsl ? 

Je n'avais pas ce problème auparavant, savez-vous pourquoi j'ai systématiquement un message me disant :

"désolée, mais votre appel ne peut aboutir. Le code ou le numéro que vous avez composé n'est pas autorisé, pour plus d'informations, vous pouvez consulter votre espace client (pas d'info qui puisse m'aider) ou appeler le 3900 (numéro où on vous dit avoir un formulaire à remplir et on vous garde 10 mn en ligne, résultat, après vérification, l'appel est payant même d'une ligne adsl illimitée !) 

Merci de votre aide parce-que je n'ai trouvé aucun moyen d'expliquer mon problème sur le site orange par email tout simplement.

Je suis de plus en plus furieuse après orange et les tentatives de facturation indues ! Ca devient insupportable et je vais vraiment finir par changer d'opérateur si ça continue.

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Bonjour,

Je viens de former le 3949 depuis mon téléphone par Internet, pas de problème.

Vérifier dans votre espace client si vous n'avez pas un filtrage des apples sortant, voir:

http://assistance.orange.fr/filtrer-les-appels-sortants-de-votre-telephone-par-internet-2770.php

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée...

Enfin la réponse à votre question, voir les différents myens (dont le mail/formulaire) pour contacter le service client:

http://contact.orange.fr/

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bonjour,

les numéros spéciaux sont facturés, numéros courts ou 08xx voir lien ci dessous

http://assistance.orange.fr/ligne-livebox-tarifs-d-appel-3060.php

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Bonjour GO 50

Le numéro de pôle emploi  est 3949 et pas surtaxé, voir:

www.pole-emploi.fr/annuaire‎

Le numéro unique. Pour joindre votre pôle emploi 39 49 (Gratuit ou 0,11 € par appel depuis une ligne fixe ou une box. Coût d'une communication normale ...

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Bonjour llilou-94,

même si le n° n'est pas surtaxé à partir d'une ligne fixe analogique, il est peut-être facturé à partir d'une ligne internet... de plus, il est de la forme 3XXX... merci de vérifier le paramétrage du service de filtrage des appels sortants de votre téléphone par internet dans votre espace client.

Yannick.

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Après appel du 3900 pour le même problème, l'opératrice m'a soutenu que je n'ai jamais pu le faire.

Apres avoir demandé à ce que remonte un commentaire spécifiant les mots UFC Que choisir, la possibilité d'appel vers pole emploi a été immédiatement rétablie.