internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour,

je n'ai rien demandé et d'office Orange me  facture l'option 1 h d'appels vers mobiles à 3 € TTC/Mois (qui ne m'interesse pas) j'ai envoyé un email le 20 mais à part l'accusé de reception aucune réponse..

Je trouve bien dans mon espace client cette option mais la suppression est impossible est ce idem chez vous ?

merciu et bonnes fêtes à tous.

jacky

[#2 · Accepted solution]

Bonjour jacky58,

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé (nom et prénom, n° de téléphone, adresse postale).

Je vous souhaite une bonne journée.

[#3]

merci Emmanuel1 de votre proposition d'aide.

C******** jacques

8 rue ** ********

68*** C*****

09 ** ** ** **

ref Ad R Orange de mon email du 21.12.2013 = *********

bonnes fêtes

JC

[EDIT: Merci de ne pas publier vos coordonnées personnelles en public].

[#4]

salut

effaces moi ces coordonnées au plus vite!!!

Jamais de coordonnées privées sur un forum public, tu aurais du les envoyer en privé par la messagerie du forum au webconseiller

[#5]

ok fredolerouge si c'est à moi que tu t'adresses dans cet email (JC) tout à fait d'accord pour supprimer mais comment ?  

[#6]

j'ai cliqué sur options de mon post avec mes coordonnées + supprimer mais le délai est dépassé ?

merci

jacky

[#7]

Bonsoir,

J'ai reçu un courrier postal et un mél en date du 27 Janvier 2014 m'avertissant que mon offre internet évoluait et devenait livebox zen dans un délai d'un mois à réception de ce mél. Or nous sommes le 11 Mars et mon offre n'a toujours pas évolué !!!! Que dois-je faire ? aurais-je droit un dédommagement pour le non respect du délai annoncé car du coup, je ne peux pas bénéficier de l'heure d'appel vers les mobiles.

Rachellou

[#8]

Rachellou,

Je peux consulter votre dossier si vous le désirez. Dans ce cas, je vous prie de me communiquer en message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, n° de ligne et/ou de compte internet).

Dans l'attente de ces éléments, je vous souhaite une bonne journée.

[#9]

Rachellou,

La migration de votre offre va intervenir dans les prochaines semaines. Je vous ai donné plus de détails par message privé.

Je vous souhaite une bonne fin de semaine.

[#10]

Bonjour,

J'ai consulté votre lien qui stipule bien à l'étape 3 que le passage à la nouvelle offre interviendra un mois après la réception du mél, je ne vais tout de même pas attendre jusqu'à la fin 2014 alors que j'ai reçu le courrier postal et le mél le 27 Janvier 2014... mais en attendant, je paye plus cher que l'offre Livebox Zen sans l'option (31,76 au lieu de 28,90). Il ne faut pas stipuler des délais si Orange n'est pas capable de les tenir car pour l'instant c'est vous qui y gagnez pas moi !!!

J'espère qu'un dédommagement interviendra en ma faveur pour publicité mensongère.

Cordialement